Event sales off và quản trị nhân lực

Lần trước, nghe nhỏ bạn kể về ware house sale của một công ty bán đồ chơi an toàn cho trẻ em, cũng đã có nhiều suy nghĩ. Đợt này, nhân dịp còn thất nghiệp, chưa có việc gì làm nên nhảy lên làm thử part - time xem một công ty gia đình sẽ điều hành như thế nào, một đợt sale khoảng 10 ngày của bên đó sẽ chạy ra sao...

Ngày đầu tiên đi làm, công việc chỉ là dán giá cũ và giá sale lên sản phẩm để đem tra trưng bày và bán ở showroom. Vì là mới làm nên mình chưa cảm nhận được nhiều, với lại ngày hôm đó cũng đang suy nghĩ nhiều về chuyện việc làm, chuyện tiền nong này nọ nên là không để ý gì nhiều. Mà có cái tật, khuôn măt của mình mà ko cười á, là cứ như là đang có chuyện gì xảy ra hay đang buồn vậy đó. Khuôn mặt này sẽ còn làm mình phải nhức đầu nhiều đây, chắc là chỉ có một cách là tập cười thật nhiều, cười từ tận đáy lòng mỗi ngày ấy. Nó sẽ làm cho mình dễ gần mọi người hơn và cũng làm mình cảm thấy đẹp hơn, yêu đời hơn.
Ngày đầu tiên không ấn tượng gì nhiều......

Ngày thứ 2: Mình thấy mọi việc ở hội sale rất trôi chảy, mọi người tự biết việc của mình, nhân sự thì lo sắp xếp công việc cho các bạn làm part time - kho điều tiết các bạn dán giá sản phẩm và trưng bày - bộ phận định giá thì update liên tục doanh số, xác định sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào còn nằm im mà bán chưa được để thay đổi giá và update giá liên tục - bộ phận thu ngân, kiểm hàng hóa, giữ xe đều theo một khuôn có sẵn.

Buổi chiều nắng, mọi người khát nước, có nước mía cho mọi người uống. Mỗi lần cô Thảo giám đốc đi qua chỗ mấy đứa bán hàng là cô lại mỉm cười với tụi mình, lúc nào cũng vậy, dù cho cô có mệt mỏi hay căng thẳng ấy, nhưng cô vẫn cười với mọi người và cũng rất dễ thương ấy.

Hôm nay mình làm đúng vào dịp noel, tối noel, công ty mua piza nè, mua KFC, mua Pepsi, bia cho mọi người uống. Ngồi nói chuyện làm quen, cách nói chuyện của cô rất có duyên, rất thu hút mọi người, trong cách nói chuyện rất khiêm tốn nhưng làm cho người ta rất thích cô.

Trong tập thể đó, mình thấy mọi người như một gia đình, mọi người hiểu nhau và rất vui vẻ như một gia đình luôn ấy. Dù cho là sẽ có lúc này kia, lúc khó khăn hoặc trục trặc xảy ra, nhưng họ vẫn là một tập thể. Qua đây, mình rút ra được một bài học cho việc kinh doanh của mình sau này:

- Nhân lực giỏi không thiếu, tìm được họ, xây dựng được tinh thần cho họ, xây dựng được một chuỗi làm việc liên tục, lúc không có mặt mình thì họ vẫn điều khiển được công ty của mình.

- Lại chuyện nhân lực, nhân viên là vốn quý nhất của công ty, luôn biết ơn nhân viên của mình, khuyến khích và tạo điều kiện cho họ phát triển tốt thì công ty sẽ đi lên nhanh chóng.

- Nhân viên là người đại diện cho công ty, họ mang hình ảnh của công ty đến khách hàng, đến người thân của họ - những khách hàng tương lai. Vì vậy, đối xử tốt với nhân viên thì tiền sẽ tự động về quỹ của công ty.

- Cách nói chuỵên với nhân viên phải khiêm tốn, nhưng vẫn vui vẻ và thân thiện, cảm ơn nhân viên và cảm ơn khách hàng.

Băn khoăn, đặt mục tiêu là từ giờ đến khi về tết kiếm được 10 triệu mà chưa nghĩ ra cách, để áp dụng lực hút của sự hấp dẫn xe có kiếm được nhiu này không. :)

Phải giành một quyển sổ để ghi lại tất cả những ý tưởng kinh doanh của bản thân thôi.

Giá trị của bản thân - Nghiêm túc nhìn nhận

Trong cuộc sống này, mình sống dựa trên các nguyên tắc và giá trị bản thân mình đặt ra. Nhưng thời gian gần đây nhìn nhận lại bản thân, thì nhận ra mình đang lãng quên các giá trị của mình, hoặc vô hình chung nào đó, mình đã vi phạm những giá trị và nguyên tắc của bản thân, hoặc có một vài giá trị  mình đã từng đặt ra cho mình nhưng những giá trị đó chưa hề được mình áp dụng trong cuộc sống. 

1, Sự trau dồi và phát triển bản thân: 

Không bao giờ ngừng học hỏi, ngừng tìm kiếm cho mình những kiến thức. Kiến thức về nghề nghiệp chuyên môn, kiến thức về làm người, kiến thức về hiểu biết xã hội, kiến thức về hạnh phúc gia đình, nuôi dạy con cái, kiến thức để duy trì các mối quan hệ bản thân... Những kiến thức này sẽ được đúc rút từ những trải nghiệm trong cuộc sống của mình, từ trải nghiệm của bạn bè, từ sách vở, website, việc mình làm...

2, Giàu có:

Giàu có về của cải vật chất để có thể phục vụ cho cuộc sống của mình. Để có thể mua được những thứ mà mình mong muốn, để đi du lịch nhiều nơi và có nhiều trải nghiệm mà không phải lo sợ về vấn đề tài chính.

Giàu có về tình cảm: Trong tình yêu, tình thân, tình bạn..., take care tới những người quan trọng nhất trong cuộc đời mình, sống vui vẻ và chan hòa với mọi người xung quanh. 

3, Sự chính trực:

Chữ tín là một giá trị rất quan trọng, nó là điều kiện tiên quyết khi mình hợp tác với mọi người. Suy nghĩ kỹ trước khi quyết định hứa với bản thân hay hứa với ai một điều gì đó. Khi đã đưa ra lời hứa thì phải giữ đúng lời hứa, kiên định, không nói 2 lời. Đây là giá trị khó nhất đối với mình và đòi hỏi phải nỗ lực, trau dồi dần dần thì mới có được. 

Năm 2013 sắp tới rồi, những giá trị này sẽ là kim chỉ nam cho bản thân mình để mình tiếp tục đi tới. Cố lên nào. 

Niềm vui mới của bạn :)

Hôm nay, đi đám cưới Vũ - Thành viên đầu tiên của ACTION lên xe bông đón vợ về nhà :)

Cảm xúc hôm nay rất là vui mừng, mừng cho bạn ấy đã tìm được một nửa tâm đầu ý hợp của mình. Chúc cho 2 bạn ấy luôn luôn hạnh phúc, con đàn cháu đống và giàu có. Có lẽ 2 bạn ấy sẽ sống ở Mỹ luôn quá, sau này phải ráng làm nhiều tiền để có tiền qua thăm con của Vũ chứ nhỉ :)
Vậy là bí mật vẫn được giữ kín.......

Còn 5 thành viên của ACTION, hôm nay Tuấn chở chị Vân đi, coi như là chính thức ra mắt người yêu với nhóm rồi. Hôm qua mình đã trút bỏ nỗi lòng ích kỷ của bản thân mình, chúc cho em nó hạnh phúc, vì rằng, chỉ có người sống trọn đời với nó là có thể chăm sóc cuộc sống của nó trọn đời và làm cho nó hạnh phúc. Và ai làm cho Tuấn hạnh phúc, làm cho nó có cuộc sống tốt, thì mình đều ủng hộ. Mình sẽ không để định kiến cá nhân của mình làm mờ mắt những suy nghĩ sâu xa hơn của mình được. Nói đến chuyện này, thiết nghĩ nhiều cha mẹ đã cấm cản con mình không được đến với người mình yêu. Cũng có nhiều người mặc kệ lời cấm cản, vẫn đến với nhau và cùng nhau sống được một cuộc sống khó khăn, cùng nhau vượt qua và hạnh phúc. Nhưng cũng có nhiều người không chịu nổi, dằn mặt nhau, rồi sống trong cuộc sống không hạnh phúc... Chung quy lại thì cũng ở tấm lòng, vào suy nghĩ chín chắn của mỗi cá nhân và tinh thần dám nghĩ dám làm thôi.

Hôm nay lại được ở bên cạnh những người bạn thân thiết của mình, làm mấy trò crazy trong đám cưới như bắt cô dâu, chú rể lên cùng hát mấy bài trẻ con. Vui và ý nghĩa lắm, nhận ra rằng mình không hề cô đơn...

Rồi cũng sẽ đến lượt mình, cũng sẽ lên xe bông về nhà chồng, mình mong rằng sẽ cùng người đàn ông của cuộc đời mình đi đến hết cuộc đời, nắm tay nhau và cười hạnh phúc bên những đứa con.

Hoa lưu ly tím

Mình thích hoa lưu ly tím kinh khủng, có thể nói rằng đây là một sở thích, một niềm yêu thích cụ thể và rõ ràng nhất mà mình có.

Lúc đó, mình cũng có thử trồng một vài bui hoa nho nhỏ, và thường ngồi ngắm hoa khi chỉ ở nhà một mình.

Bây giờ nghĩ lại, sao mình lại không trồng một mảnh vườn hoa chỉ toàn là lưu ly ngay trước vườn nhà nhỉ? Nếu tết này về quê, mình nhất định phải đi kiếm mấy cây hoa này và trồng một mảnh vườn hoa lưu ly tím, nhờ papa và mama yêu quý chăm sóc mới được.

Lần trước, chạy qua chợ hoa Hồ Thị Kỷ, thoáng thấy bó hoa lưu ly nhưng không kịp mua, mấy ngày hôm sau tính chạy ra mua để chưng ở bàn làm việc trên công ty, nhưng hoa cũ và héo mất rồi, nên không mua nữa. :((

Mình luôn mơ ước có một ai đó tặng cho mình một bó hoa chỉ toàn là lưu ly tím, to thật là to. Chắc là mình sẽ chết vì hạnh phúc mất.

Sau này mình có gia đình, thì mình cũng sẽ trồng một vài chậu hoa lưu ly nhỏ, rồi thì trong phòng khách hoặc phòng bếp của nhà mình sẽ luôn có một lọ hoa lưu ly thơm và đẹp đằm thắm.

Rồi mình muốn nếu như sau này đến đời con cái mình vẫn còn blogspot, thì mấy đứa con của mình cũng sẽ luôn nhớ để tặng mình hoa lưu ly vào mỗi dịp lễ. Mình sẽ nhận được tới 2 bó hoa lưu ly - của ông xã mình và của những đứa con bé bỏng và dễ thương.

Sau này mình già, khoảng hơn 80 tuổi, đi về thế giới bên kia thì mình cũng chỉ thích hoa trưng trên bàn thờ mình là hoa lưu ly tím. Mà mình ấy, ghét hoa vạn thọ lắm nha, thầy bảo đâu không biết, mà mình mất rồi thì cũng kệ, ko được chưng hoa vạn thọ lên bàn thờ của mình đâu đấy. :)

Yêu lắm luôn, hoa lưu ly tím bé bỏng ạ.

Kinh nghiệm giành cho Nhân viên chăm sóc khách hàng

Không phải doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng biết được rằng yếu tố khiến cho công việc kinh doanh thành công hay thất bại nhanh hơn cả chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có xây dựng được lòng tin đối với khách hàng hay không thể hiện ở cung cách phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, thậm chí là những chi tiết nhỏ nhất.

Thông thường việc giải quyết những vấn đề lớn sẽ khiến các đại diện chăm sóc khách hàng phải mất nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân viên không để ý lại khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm gì để chiếm được thiện cảm cũng như niềm tin từ các "thượng đế"? Đó là câu hỏi mà có lẽ không ít nhân viên chăm sóc khách hàng tự đặt ra, những điểm sau đây phần nào giúp họ phần nào có thêm kinh nghiệm trong công việc của mình:

1. Luôn trung thực
Nếu nhân viên không trung thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình.

2.Bồi thường cho khách hàng
Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty nếu như họ được bồi thường xứng đáng khi gặp phải các sự cố không mong muốn. Và cho dù phải tốn kém khi bồi thường cho khách hàng, công ty chắc chắn cũng phải chấp nhận bởi khoản bồi thường đó xứng đáng được bỏ ra để giữ chân khách hàng.

3. Tiếp tục làm hài lòng khách hàng
Không chỉ đem lại cho khách hàng những khoản bồi thường xứng đáng, các nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách hàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhân viên chăm sóc khách hàng ngoài việc đem lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng còn cần xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, dành thời gian để tìm hiểu nhiều hơn về những người mình đang phục vụ, bởi khách hàng cần một "người bạn" thực sự hiểu nhu cầu của họ chứ không đơn thuần là một đại diện chăm sóc khách hàng. Tìm hiểu hoàn cảnh của khách hàng, nhân viên còn có điều kiện thể hiện sự quan tâm, thông cảm tới khách hàng và thậm chí là giúp đỡ khách hàng của mình trong những trường hợp khẩn cấp. Chính những hành động như thế này chứng tỏ rằng khách hàng luôn được quan tâm đúng mức.

4. Giữ chân khách hàng là công việc khó khăn.
Khách hàng có thể lựa chọn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bấy kỳ một nhà cung cấp nào chứ không riêng gì của công ty bạn. Bởi vậy, giá cả có thể sẽ là yếu tố đầu tiên tác động đến quyết định của người tiêu dùng, nhưng chất lượng, dịch vụ mới là yếu tố khiến khách hàng phải cân nhắc khi muốn lựa chọn một nhà cung cấp thực sự cho mình. Một khi khách hàng đã có sự hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ đã lựa chọn, được "chăm sóc" chu đáo và được đáp ứng nhu cầu, chắc chắn họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của công ty.

Có thể nói rằng vai trò của những đại diện chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng bởi họ vừa góp phần đem lại khách hàng mới, vừa làm gia tăng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Công việc của họ thành công đến đâu chắc chắn sẽ phản ánh thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Nguồn: rongvietedu.vn/

Sách hay - Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng

Để tồn tại trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay, mục tiêu trọng tâm của các doanh nghiệp là phải hướng đến khách hàng. Với kiến thức bao quát từ cơ bản cho đến cách thức xác định và tiến hành quản lý mối quan hệ khách hàng, cuốn sách sẽ là người bạn thân thiết của mọi nhà quản lý. Trong cuốn sách này bạn sẽ thấy được:

• Vai trò đa dạng của CRM trong kinh doanh, và vì sao nó lại quan trọng hơn bao giờ hết.
• Phạm vi ứng dụng và sử dụng của CRM, từ quy trình tự động hóa nguồn lực bán hàng, công tác quản lý chiến dịch, cho đến CRM điện tử và nhiều hoạt động khác.
• Bối cảnh cụ thể của một số thuật ngữ CRM thông dụng.
• Sự khác biệt giữa CRM và kinh doanh thông minh, và mức độ cộng hưởng của chúng.
• Vì sao tỷ lệ thất bại trong quản lý mối quan hệ khách hàng lại quá cao, và cách phòng tránh điều này.
• Các tình huống nghiên cứu về những công ty đã ứng dụng thành công CRM.

Lưu ý khi đọc

Cách đọc cuốn sách này

Cuốn sách này được viết cho nhiều đối tượng độc giả, từ các nhà điều hành đến những người thực hành. Phần 1 dành cho các nhà điều hành, các nhà quản lý dự án, các nhà kinh doanh - những người quan tâm đến việc hiểu rõ các thành phần của CRM và định nghĩa của chúng, cũng như cách sử dụng các thành phần này. Phần 2 dành cho các nhà quản lý dự án, các chuyên gia tư vấn, các nhà phân tích kinh doanh, các chuyên gia kỹ thuật - những người cần có lời khuyên thiết thực trong việc hoạch định và thực hiện CRM.

Độc giả với các mối quan tâm riêng có thể chọn đọc những chương phù hợp với mình. Bảng 1-1 giải thích ngắn gọn về nội dung mỗi chương và đối tượng độc giả của từng chương.

Bảng 1-1: Các chương và đối tượng độc giả của từng chương

Phần 1: Định nghĩa CRM	Phần 1 giải thích các loại hình CRM - với các ví dụ thực tiễn về cách thức các doanh nghiệp đang sử dụng chúng - và giải thích về mức độ phù hợp của các loại hình này.
Chương	Mô tả	Đối tượng độc giả
Chương 1: Xin chào, Tạm biệt. Cơn lốc mới về lòng trung thành của khách hàng	Khẳng định giá trị của CRM từ một triển vọng kinh doanh và giải thích tại sao các công ty đua nhau ứng dụng CRM	Bất kỳ độc giả nào cần được hướng dẫn về CRM và vai trò của nó trong chiến lược kinh doanh đều nên đọc chương này
Chương 2: CRM trong Marketing	Tìm hiểu tình hình hoạt động gần đây của lĩnh vực marketing và sự chuyển hướng từ việc tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng, sang trào lưu mới nhất: nâng cao trải nghiệm của khách hàng.	Dành cho các nhà điều hành chịu trách nhiệm về hoạch định và hỗ trợ ngân sách cho các chương trình thu hút/lôi kéo và duy trì sự trung thành của khách hàng. Dành cho nhân viên marketing, bao gồm các nhà quản lý sản phẩm, chiến dịch và phân khúc thị trường. Ban quản lý bán hàng nên tìm hiểu chương này trước khi bắt đầu Chương 4.
Chương 3: CRM và Dịch vụ Khách hàng	Giải thích lý do vì sao dịch vụ khách hàng là trọng điểm của hầu hết các chương trình CRM, cũng như cách thức mà các chiến lược dịch vụ khách hàng mới và các ứng dụng công nghệ cam kết sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng – đó là chưa kể đến doanh thu của một công ty.	Nhân viên hỗ trợ khách hàng các cấp sẽ so sánh môi trường ở trung tâm liên lạc của công ty mình với những điều kiện tốt nhất được nêu trong chương này. Chương này cũng dành cho các chuyên gia marketing đang xem xét các điểm tiếp xúc khác của khách hàng
Chương 4: Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA)	Nơi tạo ra CRM, SFA bao gồm rất nhiều các chức năng mang tính chiến thuật và chiến lược. Chương này đi từ việc quản lý chào hàng và tài khoản khách hàng đến việc chia sẻ kiến thức về khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông vô tuyến	Các nhà quản lý và nhân viên bán hàng có thể sử dụng chương này làm chuẩn mực để quản lý các cơ hội chào hàng và thông tin liên lạc của khách hàng. Chương này cũng dành cho nhân viên bộ phận dịch vụ chuyên ngành.
Chương 5: CRM trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến	Dựa trên những thách thức của hoạt động kinh doanh trực tuyến, chương này thảo luận về điểm trùng khớp giữa khách hàng và chuỗi cung ứng cho cả các mối quan hệ B2B và B2C.	Dành cho các nhà quản lý và các chuyên gia phát triển - những người chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là CRM trực tuyến, cũng như những người sử dụng và phát triển hoạt động ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) và các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.
Chương 6: CRM phân tích	CRM phân tích tác động lên các dữ liệu thu thập được từ các điểm tiễp xúc của khách hàng để giúp công ty đưa ra những quyết định mang tính chiến lược. Chương này nói về những  rủi ro và phần thưởng của việc phân tích và hành xử dựa trên kiến thức mới về khách hàng.	Dành cho các nhà kinh doanh, những người cần được hỗ trợ trong việc ra quyết định, cũng như các nhà phân tích dữ liệu đang áp dụng các kỹ thuật dự báo phức tạp. Chương này cũng hữu ích cho các nhà quản lý marketing, những người phải dựa vào việc phân tích dữ liệu để phát động các chương trình mới.

Phần 2: Cung cấp CRM	Phần 2 mô tả các thành phần chính của một chương trình CRM, đồng thời đưa ra các ví dụ và các bản liệt kê những mục cần kiểm tra để chắc chắn rằng chúng được thực hiện một cách thấu đáo, theo một trình tự thích hợp nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo thành công của hoạt động CRM.
Chương	Mô tả	Đối tượng độc giả
Chương 7: Hoạch định chương trình CRM của bạn	Giải thích cách đánh giá công ty bạn dựa trên các yếu tố thành công của CRM. Chương này cũng mô tả cách đánh giá độ phức tạp của sáng kiến CRM của bạn, và ảnh hưởng của nó đối với các hoạt động hoạch định và phát triển, bao gồm việc thu thập các yêu cầu và tính toán tỷ suất lợi nhuân trên vốn đầu tư (ROI).	Dành cho các nhà phân tích và tư vấn về kinh doanh, những người thu thập và cung cấp tư liệu cho các yêu cầu về CRM, đồng thời cũng dành cho các nhà quản lý dự án, những người có trách nhiệm chuyển chúng sang phân hệ hoạt động của CRM. Chương này cũng hữu ích đối với các nhà tài trợ và người sử dụng trực tiếp chương trình CRM, những người hiểu được các nhiệm vụ và nguồn lực cần thiết cho việc hoạch định chương trình CRM.
Chương 8: Lựa chọn công cụ CRM thích hợp	Thảo luận các tính năng của phần mềm công nghệ CRM và giải thích việc lựa chọn công nghệ dựa trên yêu cầu. Chương này bao gồm các bản liệt kê những mục cần kiểm tra và các câu hỏi phỏng vấn dành cho cả nhà cung cấp phần mềm CRM lẫn nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASPs).	Dành cho các chuyên viên công nghệ thông tin (CNTT) và các nhà quản lý dự án có trách nhiệm nỗ lực lựa chọn công nghệ CRM, cũng như chủ doanh nghiệp cần hiểu rõ cách thức tốt nhất để lựa chọn công nghệ CRM. Những câu hỏi đánh giá có thể giúp nhà cung cấp chuẩn bị tốt hơn để giới thiệu đến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Chương 9: Quản lý dự  án CRM của bạn	Mô tả cách phác họa, sắp xếp thứ tự ưu tiên và bố trí nhân sự cho một dự án CRM, và lưu ý một số trở ngại thông thường có thể cản trở việc phát triển thành công. Dựa vào đó thảo luận việc thiết lập các công cụ đánh giá và đo lường mức độ thành công, đồng thời kèm theo một bản đồ hướng dẫn thực hiện chương trình CRM.	Nhân viên kỹ thuật, thành viên nhóm phát triển CRM, và các nhà quản lý dự án sẽ quan tâm đến những vai trò không thể tách rời của các dự án CRM, cũng như các cổ đông tham gia vào chương trình CRM, những người muốn biết thêm về nơi cần phải bắt đầu.
Chương 10: Tương lai CRM của bạn	Chương này giới thiệu một số trở ngại chủ yếu có thể phá hủy chương trình CRM. Chương này cũng bao gồm một số xu hướng CRM còn đang gây tranh cãi.	Các cổ động và các nhà quản lý dự án quan tâm đến việc đảm bảo thành công cho chương trình CRM của mình, cũng như những người sử dụng muốn xem trước các tính năng CRM.
Tài liệu tham khảo	Danh sách các sách, báo, tạp chí, và website giúp độc giả có thể nghiên cứu thêm về CRM
Giải thích các thuật ngữ	Định nghĩa của các thành ngữ liên quan đến CRM được sử dụng trong cuốn sách này, cũng như thông tin của một số thuật ngữ hiện hành về công nghệ và kinh doanh.

Ở cuối mỗi chương, bạn sẽ thấy một “Bản liệt kê những mục cần kiểm tra để thành công” mô tả các biện pháp hiệu quả nhất giúp bạn đạt được các mục tiêu đề ra trong từng chương. (Nếu đang ứng dụng chương trình CRM, bạn có thể sử dụng bản liệt kê này làm công cụ để phân tích khoảng cách so với dự án mình đang thực hiện). Thêm vào đó, bởi CRM vốn dĩ là một chương trình quản trị kinh doanh, nên mỗi chương có một phần mang tựa đề “Mục tiêu cuối cùng của nhà quản lý,” tóm tắt nội dung thảo luận dành cho các nhà quản lý và nhà điều hành - những người có thể đang tài trợ cho chương trình CRM trong công ty mình.

Những nội dung khác

Cuốn sách này cố gắng giảm bớt vòng xoáy lan tràn trong thế giới CRM, khởi đầu bằng việc định nghĩa CRM, cũng như các yếu tố cấu thành của nó và sau đó đưa ra các hướng dẫn để thực hiện thành công một chương trình CRM. Nó sẽ được sử dụng như một nguồn lực để định nghĩa và minh họa các khái niệm chính của CRM, và như một cuốn sách hướng dẫn chuyên ngành, đưa ra những phương thức tiếp cận tốt nhất để lĩnh hội và thực hiện giải pháp CRM. Với vai trò thứ hai, cuốn sách này sẽ chỉ ra những thất bại cũng như thành công để bạn rút ra bài học kinh nghiệm từ những người thất bại do quá tin vào những lời quảng cáo cường điệu (“Chúng tôi là nhà cung cấp dịch vụ CRM trọn gói của bạn!”). Với vai trò thứ nhất, cuốn sách sẽ giúp bạn vượt qua các trở ngại và đưa ra những giải thích dễ hiểu về các loại hình CRM, cũng như cách kết hợp chúng với nhau.

Và, như một sáng kiến hay về CRM, cuốn sách sẽ xoay quanh trải nghiệm của khách hàng. Suy cho cùng, dù tài liệu cung cấp nhiều thông tin đến mức nào, hay đem lại nhiều kiến thức ra sao, thông điệp chung vẫn là hướng đến đúng đối tượng khách hàng. 

When you tell me that you love me

A song I make as ringing stone when my love call 

 
 wanna call the stars
Down from the sky
I wanna live a day
That never dies
I wanna change the world
Only for you
All the impossible
I wanna do

I wanna hold you close
Under the rain
I wanna kiss your smile
And feel the pain
I know what's beautiful
Looking at you
In a world of lies
You are the truth

And baby
Everytime you touch me
I become a hero
Ill make you safe
No matter where you are
And bring you
Everything you ask for
Nothing is above me
Im shining like a candle in the dark
When you tell me that you love me

I wanna make you see
Just what I was
Show you the loneliness
And what it does
You walked into my life
To stop my tears
Everythings easy now
I have you here

And baby
Everytime you touch me
I become a hero
Ill make you safe
No matter where you are
And bring you
Everything you ask for
Nothing is above me
Im shining like a candle in the dark
When you tell me that you love me

In a world without you
I would always hunger
All I need is your love to make me stronger

And baby
Everytime you touch me
I become a hero
Ill make you safe
No matter where you are
And bring you
Everything you ask for
Nothing is above me
Im shining like a candle in the dark
When you tell me that you love me

You love me
When you tell me that you love me

Suy nghĩ về ý nghĩa của cuộc sống.

Hôm nay, trong một khỏanh khắc nhỏ ngồi trong ngôi nhà rộng lớn đó, thấy mọi tiện nghi đều có đủ, mỗi phòng đều trang trí đủ chức năng của nó và phù hợp với mỗi người trong ngôi nhà. Nhưng ngôi nhà thì hoàn toàn trống vắng và không có ai cả. Có thể rằng người chủ nhà đó đã dọn đến một nơi khác cũng tốt đẹp như vậy hoặc đã qua nước ngòai sống - nơi mà khi một người nào đó đã chán quá cuộc sống của mình, muốn tìm một nơi sống tốt đẹp hơn và -------- mơ về nước Mỹ thì họ ra đi.

Nhưng dù cho có giả thiết nào đi chăng nữa, thì có 2 sự mâu thuẫn lớn:

Mâu thuẫn 1: Con người ta mơ ước về một cuộc sống giàu có và đủ đầy, có tất cả mọi thứ để cuộc sống của họ thoải mái và tự do tiêu tiền theo ý họ. Nhưng vô hình chung hầu hết rằng, khi họ đạt đến ước vọng đó, thì lúc đó xung quanh họ cũng không còn ai bên cạnh nữa, vậy thì tiền bạc và danh vọng, để làm gì?

Mâu thuẫn 2: Khi một người có một cuộc sống gia đình hạnh phúc thì họ lại chật vật với cuộc sống khó khăn của chính họ và họ lại mơ ước về một cuộc sống giàu có, cuộc sống đầy mâu thuẫn thế đấy. 

Nhưng người thành công là người có được cả 2 thứ đó. Tiền tài, danh vọng và cả hạnh phúc/ Vậy là con đường mình đi, điều mình luôn mong muốn hướng tới là đúng và mình cần phải gieo hạt để gặt hái được thành quả mà mình muốn đạt tới. 

Thời gian này mình có thay đổi nhiều nhưng chưa tới, còn phải phấn đấu và nỗ lực nhiều nữa. Cứ đi là sẽ tới, cứ tin là sẽ được và cứ gõ thì cửa chắc chắn sẽ mở :)

Bước ngoặt

04/07/2011 Chính thức đi làm.

Ngày ấy lên, chỉ với cái laptop mượn của chị Nguyên, mình bắt đầu tập tành làm marketing online. Rồi bắt đầu làm chung cả chiến lược marketing cùng anh Tùng và Chiến....
Rồi sau đó lấn sân sang việc trông coi kênh phân phối, sale và quản lý nguồn hàng và các kênh phân phối của cty.
Nhiều, nhiều thứ để mình học tập, nhiều cú vấp và rất nhiều lần muốn bỏ cuộc, nhưng rồi vẫn cố bám trụ, và mỗi ngày thổn thức với công việc mình đã làm.

Như người ta nói, mốc quan trọng là khi nghỉ công việc chính thức đầu tiên mà mình đã từng làm. Cũng từ đây mình chính thức bước ra cuộc sống, bon chen và bươn chải. Và đây cũng là thời điểm diễn ra đối với mình. Thực sự mình rất băn khoăn và trăn trở, liệu đâu là điều thật sự cần đối với mình, mình có thể làm được mọi thứ, nhưng giờ đây mình sẽ tìm môi trường nào, vùng đất nào mới để mình bước tiếp.

Chạy xe ngoài đường, suy nghĩ nhiều và phân vân nhiều, cứ 2 luồng suy nghĩ tích cực và tiêu cực hiện ra trong đầu:

Tích cực: Đây là lúc mình bước ra khỏi môi trường an toàn của mình lâu nay, mình muốn nghỉ việc là từ hồi năm ngoái, rồi lần lựa mãi/ Và đây là thời điểm để mình kết thúc, để cuối năm tổng kết, nhìn lại và nói rằng, năm vừa qua tao định đổi chỗ làm, nhưng lại sợ, lại thôi. Nên đây là một kết thúc sớm muộn gì cũng sẽ đến, và mình phải đón nhận nó.

Tích cực: Khi cánh cửa này khép lại, sẽ có cánh cửa khác mở ra, và cứ tin đi, cứ đi đi và cứ nỗ lực bằng nhiều cách khác nhau đi, cơ hội mới sẽ đến với mình.

Tích cực: Mình tin vào bản thân mình, mình biết mình rất giỏi mà, tự tin lên chứ. Như nỗi sợ bơi bên hồ 2m, hít một hơi thật sâu, chần chừ, lần lựa hoài rồi mình cũng bơi, cũng tự mình bơi hết 3 vòng hồ 2m. Chính thức vượt qua nỗi sợ hãi của bản thân mình. Nỗi sợ ngoài thưc tế cũng vậy thôi, có bự hơn bao nhiêu đâu, cứ dấn mình vào đi, kiểu gì mà không được chứ.

Tích cực: Mình có bố mẹ, có người yêu, có bạn bè nên cùng lắm thì mình chỉ mượn tiền thôi chứ ko thể chết đói được. Rồi mính sẽ lên sớm thôi, mình ko có gì mà phải sợ cả.

Tiêu cực: Thì chẳng qua sẽ là ở nhà 1 thời gian, thì chẳng qua là chưa có tiền để chi tiêu cho cuộc sống thôi, khỏan tiền thưởng cuối năm, tiền về tết, thì tổng cộng là từ giờ đến cuối năm mình cũng chỉ kiếm được khoảng cao nhất là 15tr nữa chứ mấy. Mà để có nhiêu đó, mình lại phải dằn vặt bản thân, phải chán nản mỗi khi làm việc trên cty và thấy các phần thưởng ko hề xứng đáng. Vậy thì thôi đi, mình giỏi hơn như vậy nhiều mà, tội gì lại phải làm chính mình tổn thương và vỡ vụn ra vậy. Vậy thì thôi đi, làm chi để rồi cứ phải đau hoài????????????? Thì rốt cục, những suy nghĩ này cũng là những suy nghĩ tích cực mà.

Vậy tốt hơn hết thì từ giờ đến cuối năm, đừng ôm ấp quá khứ, đừng hòai niệm, đừng trốn mình trong chăn hay giấc ngủ nữa mà đối diện thực tế với nó đi, làm những gì mà mình muốn làm trước nay nhưng chưa có thời gian đi:

Thưởng cho mình 1 món quà - Quyển sổ mới.
Đi du lịch biển - Về nhà Vy vào cuối tháng này.
Học tiếng Anh: Tự đặt lịch cho mình vào các buổi tối và nghiêm túc thực hiện nó.
Tập viết chữ đẹp.
Khám phá bản thân, hỏi xem đâu thực sự là điều mình muốn và review lại xem trong công việc, mình có những điểm mạnh gì và những khuyết điểm gì cần sửa.
Update lại bản CV mới nhất, tích cực gửi đi các công ty mà đúng với định hướng và tầm nhìn của mình.

Nhiêu đấy thôi, làm hết đi rồi hãy giành thời gian lo lắng nhé. Nên nhớ rằng, mình là một con người tuyệt vời.

Hô me rơ ạ.

Vân Trần à, mi là người tuyệt vời nhất.

Trong một khỏanh khắc nhỏ trong nhà tắm, mình soi khuôn mặt yêu quý của mình trong gương và bất chợt nhận ra, mình thật đáng yêu và dễ thương. Mình là một người tuyệt vời, không cần biết là trong mắt mọi người như thế nào, nhưng đối với mình, mình yêu quý bản thân mình nhất và khỏanh khắc đó, mình quyết định rằng, mình là người quyết định cuộc sống của chính mình. Chỉ có mình mới là người cho phép hay không cho phép mình làm gì thôi. Và mình chịu trách nhiệm cho những gì mình làm.

Mình tuyệt vời lắm bạn ạ. Nghe này, bạn có thấy con bé nào mà cả lớp thi đại học, chỉ có mình nó là đứa học hành đàng hoàng, là đứa duy nhất đậu đại học năm đầu tiên vào đại học. Mấy đứa khá khẩm khác thì phải tới năm thứ 2, thứ 3 mới đậu vào trường nó muốn hoặc đi học cao đẳng, trung cấp. Như vậy, đúng là tự hào đúng không nè?

Lên Sài Gòn, một mình chân ướt chân ráo vào Đại học. Chỉ có ngày đầu tiên là cậu chở lên nhập học, rồi tự qua nhà Thúy bên Bình Dương chơi, rồi tự đón xe buýt về luôn. Từ đó về sau đi học quân sự hay đi học trên trường, mình cũng tự đón xe buýt, tự đi  học và làm quen với cuộc sống mới. Ở nhà cậu, khó khăn trăm bề, chạy tới chạy lui, mệt mỏi với mỗi ngày ngồi 3 tiếng xe buýt, không học hành gì được, bèn tự đi kiếm nhà trọ, tự đóng tiền ở và tự dọn đồ lên. Còn nhớ có 1 lần cậu Toại chở cho ít đồ lên, nhưng lên rồi về ngay. Và từ đó, cuộc sống của mình chính thức tự lập và tự lo cho cuộc sống của mình.

Mình, 1 đứa tỉnh lẻ chân ướt chân ráo lên TP, chưa quen ai, chưa biết thế giới này như thế nào, vậy mà dám xung phong làm lớp trưởng, làm bí thư lớp, trong khi giọng của mình khó nghe gì đâu luôn ấy. Rồi mình có nguyên nhóm bạn hùng hậu, đi đâu cũng om xòm :), vui và cảm thấy hạnh phúc.

Kì 1 năm 1, đứa nào cũng rớt ít nhất là 2 môn, đứa nhiều tới 5 môn, trong khi học có 11 môn. Vậy mà mình qua hết, tóan cao cấp của mình cũng được tới 9 điểm, vậy là đáng nể lắm ấy chứ, môn đó có quá chừng đứa rớt :).

Rồi hè đi làm thêm, kiếm việc nguyên 1 ngày, cuốc bộ xung quanh hết quận 1 từ sở thú ra chợ bến Thành, hết vòng công viên 23/9 rồi qua đến Lý Tự Trọng, cuối cùng cũng kiếm được 1 chân phục vụ trong nhà hàng Hàn Quốc mà lúc xin việc, mình vẫn chẳng biết nó là cái động gì :). Làm được hè năm đó thìkiếm đủ tiền về thăm bố mẹ mùa hè và mua được chiếc địện thoại NOKIA 110i xinh xinh. (Nguyên năm 1 không hề xài điện thoại mới hay chứ).

Năm 2, vì đi học trễ nên mất quyền trong ban chấp hành đoàn, bước qua bên hội làm luôn, cũng giữ chức này nọ và cũng được nhiều bạn trong lớp biết đến, tuy không quá nổi bật. Năm 3, tự đăng ký học bổng của quỹ vượt khó, đi phỏng vấn và đạt được 2 năm liên tục học bổng của hội, thấy cũng tự hào đó chứ.

Rồi mình xin vào ở KTX, không được ở giường, trong suốt 1 năm trời mình nằm chiếu, đồ đạc thì phải gửi nơi này 1 chút, nơi kia một chút, ngủ dưới nền đất, bất tiện đủ điều, nhưng vì muốn tiết kiệm tiền, mình cũng ráng ở, tìm thấy cho mình niềm vui khi ở KTX với mấy đứa bạn. Rồi lặn lội, chạy chọt để có giấy gia đình khó khăn, giấy hoạt động lớp, đoàn hội. Rồi xin được cái dấu đỏ của đoàn khoa và ngày ngày túc trực phòng công tác chính trị sinh viên để kiếm chỗ ở. Đến nỗi cô trong phòng ớn mình luôn mà phải cấp cho mình một cái quyết định được ở KTX. Vậy là yên ổn chỗ ở cho đến hết 4 năm đại học với chiếc xe đạp mua được do đi làm thêm và chạy khắp nơi trong Sài Gòn mà không ngán điều gì.

Rồi tham gia vào MLC, kiếm được những người bạn rất là dễ thương, hoạt động và rèn luyện, song song đó là quá trình học, cố gắng đạt điểm cao và không rớt lại môn nào. Kết quả thì trong 4 năm mình chỉ rớt có 2 môn, thi lại đều được 8,5 và ra trường sớm hơn các bạn cùng trang lứa được 1 kỳ với kết quả học là 7,12. Vượt mục tiêu đề ra hồi năm 1 là 0,12 :).

Điểm mốc lớn nhất trong cuộc đời mình là khi mà mình quyết định tham gia học AYP (Awake Your Power), móa ơi, khóa học gì mà học có 3 ngày mà tốn tới hơn 5tr. Trong khi vào thời điểm đó, papa và mama mỗi tháng chỉ gửi cho mình có 1tr để tiêu xài. Và cũng chẳng bao giờ dám hé răng xin bố mẹ tiền để mua gì cho riêng bản thân mà nó có ích. Ngay cả máy vi tính - là tài sản quan trọng và cần thiết cho quá trình học, mình cũng không được mua mà nhờ sự thật thà và chăm chỉ cộng với thật lòng, mà chị trong phòng nhường lại cho mình cỗ máy khổng lồ của chị ấy (Thời đó đang xài loại màn hình nặng cả chục ký và ram là 5,12mb). Vậy mà mình quyết định đánh liều tham gia vào khóa học đó. Lúc đó còn 800k tiền mẹ mới gửi, mượn chị Duyên 500k và mượn quỹ lớp 1tr để đăng ký khóa học. Nửa còn lại thì trả góp, mỗi tháng trả 1tr.

Và khỏang thời gian đó, nhớ chính xác là hè năm 3, ngày 17/06/2010, mình tham gia khóa học AYP. Cháy hết mình trong cả một mùa hè, đi dạy thêm tuần 6 buổi, dày mặt đi ghi thông tin của các anh trên 22 tuổi để lấy 2k / thông tin, bán hàng cho hội chợ Vietbuild của Cozy Living.... Vậy mà hè đó, mình trả hết nợ AYP, trả hết 1tr tiền nợ quỹ lớp, hè không xin tiền papa mama và có tiền đóng luôn tiền học nghiệp vụ sư phạm 1,2tr. Mọi thứ cứ như thần kỳ, lúc đó mỗi ngày mình chạy hết mình. Vậy mà vẫn đọc sách mỗi ngày, vẫn tập thể dục mỗi ngày và họp cũng ACTION mỗi tuần 1 buổi, điểm khóa học nghiệp vụ thì xếp thứ 2 lớp trong khi rất ít học hành ở nhà mà tập trung nghe giảng trên lớp. Một khỏang khắc mùa hè tuyệt vời và tự hào về bản thân lắm.

Rồi học kỳ 1 năm 4, học cuốn gói mấy môn còn lại, còn dư mấy tín chỉ và đạt bằng khá, mình mặc bộ đồ cử nhân và bước lên bục vinh dự để nhận bằng đại học. Đó cũng là một khỏanh khắc đáng tự hào và tự tin của bản thân.

Lúc đó, định hướng của mình là muốn tham gia vào THMilk vì lúc đó mình ôm ấp một ước mơ, sau này có nhiều tiền sẽ về quê mở công ty sữa, sản xuất ra những loại sữa tuyệt vời cho mọi người, những người nghèo cũng sẽ có sữa uống và sữa sẽ là thức uông giàu dinh dưỡng luôn có trong tủ lạnh của mọi nhà. Và mình đã gửi email cho tất cả những người mình tìm được có liên quan đến THMilk. từ anh Chung - Nhân viên kinh doanh của THMilk, rồi email cho anh Ngô Minh Hải - phó giám đốc và chị Hoàng Lâm Sương bên HR. Lúc đó mình còn có âm mưu sang nhà chú tổng giám đốc của THMilk để trình bày nguyện vọng với chú ấy (Vì là minh có search google ra địa chỉ nhà của chú ấy :))

Rồi mình không muốn vào thmilk theo con đường phòng thí nghiệm, muốn vào đó theo con đường kinh tế, con đường chăm sóc khách hàng và marketing. Thế là phỏng vấn qua Blueway, làm đủ mọi vai trò, từ cao nhất đến thấp nhất, marketing online, trade markeitng, quản lý sale, mở rộng chăm sóc khách hàng, kể cả đi giao hàng hay đòi nợ, kiểm kho, cố vấn sale, làm việc với đối tác. Mọi việc học chút là mình đều có thể làm được.

Học bên khóa học chuyển đổi kiến thức bên kinh tế, nhóm có 8 người, thì mất 7 người là nam và hơn tuổi mình. Cũng vừa làm, vừa học, đã trải qua được 5 môn và mình chưa rớt môn nào, điểm số thì thường là nhì và nhất nhóm :). Vậy là khá ổn rồi trong khi mình còn cả đống việc khác phải làm.

Rồi bắt đầu mơ tới một môi trường mới tốt hơn, để được chăm sóc khách hàng, để được care và làm mọi người vui lòng, quyết định lần này là mình dứt bước ra khỏi blueway, ra khỏi môi trường an toàn để mao hiểm hơn. Mặc dù trong thời điểm hiện tại, ai cũng đặt một dấu chấm hỏi là tại sao mình lại rời khỏi một chỗ làm tốt, lương lậu cũng khá, đủ sống và gửi tiền cho em gái yêu :), và thời điểm cuối năm mọi công ty đều khó khăn và họ không tuyển thêm người để ổn định nhân sự.

Cách đây 1 tiếng đồng hồ, mình nhận ra trong gương, mình đang dồn bản thân vào chân tường, mình đang tự đưa mình vào sự sợ hãi và chối bỏ bản thân, chối bỏ niềm tự hào của chính mình.

Ừ thì sao nè, mình hiện tại chuẩn bị đối mặt với tình trạng thất nghiệp đấy, nhưng khi cánh cửa khác đóng lại thì cánh cửa khác sẽ mở ra cho chính bản thân mình. Và cơ hội đang rất nhiều xung quanh mình, cứ tự tin đi, cứ gõ, cửa sẽ mở. Chắc chắn mình sẽ làm được, chắc chắn mình sẽ thành công.

Review lại, mình thấy nếu như mình kiên định một mục tiêu, một hướng đến thì không thiếu gì cách để mình có thể đi bạn ạ. Chỉ là mình chưa định hình rõ mình sẽ làm gì thôi.

Điểm mạnh của mình là rất quan tâm cho người khác, khá là chu đáo trong mọi việc và luôn muốn mọi người vui vẻ, thỏai mái. Mình cũng rất nhiệt tình với bạn bè và công việc, chăm chỉ với những gì mình làm và học nhanh, hòa nhập nhanh với môi trường mới và thân thiện, biết cách nói chuyện với mọi người. Ngòai ra thì còn sự hiểu biết trong nhiều lĩnh vực nữa. Nếu mà như vậy thì mình cứ tự tin và bước lên nà. không có gì có thể ngăn bước chân mình, mình là người quyết định cho cuộc sống của mình, không ai có quyền cho phép hay không cho phép, không ai được phép làm mình tổn thương nếu mình không cho phép. Kể cả bố mẹ mình cũng không làm thế với mình. Vậy thì cả bạn thân hay người yêu mình cũng không có quyền đó. Mình tự tin về bản thân mình và mình tin rằng mình sẽ thành công. Chắc chắn vậy. Tớ yêu cậu, Vân Trần ạ.

Hỡi đam mê! Mi là ai? Sao mi cứ dằn vặt ta???????

Như một quy luật của cuộc sống, sóng lên thì cũng có sóng xuống. Con sóng của mình lên cao nhưng chỉ được một thời gian ngắn rồi rớt xuống lại. Ngay như lúc này, sáng sớm dậy đưa ra rất nhiều lý do cho việc phải rời khỏi cái giường để làm một việc gì đó có ý nghĩa cho bản thân để tương lai tốt đẹp hơn. Nhưng đó chỉ là lý thuyết, và mình ghét tất thảy cái mớ lý thuyết khô cứng đó.

Từ trước tới nay mình luôn sống với sự tự ti về bản thân, với nỗi sợ hãi về tương lai và suy nghĩ quá nhiều cho nó nhưng lại không đem lại cho mình một cái nhìn cụ thể. Quẩn quanh với suy nghĩ, rồi thực sự không biết mình mạnh ở mảng nào, mình đam mê gì và mình có thể làm gì để thành công với khả năng của mình.... Tất cả mọi thứ đó đều là suy nghĩ và nó bóp dần bóp mòn trái tim mình, làm cho trái tim mình khô héo chứ không đập căng lên, không đập vội để sống hết mình với tuổi trẻ tươi mới.

Muốn quẳng gánh lo đi và vui sống, sống với hiện tại, làm tốt và làm tới cũng những việc mình đang làm và muốn làm để bản thân mình tốt đẹp hơn và hoàn thiện hơn mỗi ngày. Đọc sách nhiều để nâng cao tư duy, tham gia nhiều hoạt động để cho mình nhiều trải nghiệm, để dần dần khám phá nội tâm của bản thân. Chạy nhanh và khôn ngoan để gặt hái một năm thành công. Suy nghĩ mở rộng hơn tất cả các vấn đề...

Cân bằng giữa công việc và các khỏang lặng, các giờ phút giải trí cho tinh thần để đồ thị hình sin của mình thỏai hơn. Như vậy, mọi thứ lại được sắp đặt lại.

Sáng sớm mở bản nhạc River follow in you của Yiruma, nghe nhẹ nhàng và lắng lòng. Trải hết lòng mình ra để nhìn vào, để soi rõ nội tâm của bản thân và biết mình đang làm gì và đi có đúng hướng không, làm sao để trái tìm của mình đập mạnh mẽ, đầy nhựa sống của tuổi trẻ chứ không phải là cảm giác đang héo dần héo mòn.

Vững tin về bản thân, về niềm tự hào rằng mình rất giỏi, việc gì mình cũng sẽ làm được và làm tốt. Hô me rơ ơi, mi làm được mà - tin nhé.

Giây phút sự thật.

Bạn đã từng nghe đến cụm từ này chưa? Nghe thì có vẻ lạ nhỉ? nhưng đây là thuật ngữ được dùng cho chuỗi dịch vụ của nhà hàng KFC. Có nghĩa là nhân viên phải cố gắng tạo ra các khoảnh khắc đáng nhớ cho khách hàng để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời, và thêm gắn kết với công ty của bạn.

Dưới đây, tôi xin kể một số trải nghiệm của bản thân và của những người bạn của tôi đã trải qua để bạn biết được khách hàng của mình có gắn kết với sản phẩm của mình hay không.

Câu chuyện thứ nhất là câu chuyện của chính bản thân tôi trong ngày hôm nay. Khi tôi đặt in sản phẩm cho công ty tôi bên công ty Song Tạo. Đây là lần đầu tiên tôi làm việc với bên đó, lúc đầu ấn tượng của tôi khá tốt đối với các bạn bên này vì khi tiếp xúc với các bạn này tôi cảm thấy rất dễ thương. Tôi in sản phẩm đã xong, nhưng cần phải bo góc để tờ in của tôi giống với bộ sản phẩm mẫu, lúc chuẩn bị in, bạn tiếp tôi cứ chạy tới chạy lui, hỏi rất tỉ mỉ và làm tôi rất hài lòng. Nhưng khi bo góc xong và kiểm tra sản phẩm thì tôi nhận thấy là có một nửa hộp bo góc bị sai. Trong trường hợp này, bị sai là không thể thay thế được. Khi bạn nữ này hỏi ý kiến cấp trên thì nhận được giải pháp là sẽ trừ tiền cho tôi. Nhưng cũng chính từ khỏanh khắc đó, thái độ của bạn nữ đó trở nên hời hợt và gây khó dễ với tôi.
Nếu là chủ doanh nghiệp, thì trong trường hợp này mỗi tháng tôi sẽ cấp cho nhân viên một quỹ dự trữ là 100.000đ, nếu như bạn nào làm sai với khách hàng thì ngay lập tức xin lỗi khách hàng và đền bù cho khách. Khỏan đền bù đó các bạn sẽ không bị trừ lương/ Như vậy thì sẽ tạo động lực cho các bạn nhiều hơn và tôi cũng sẽ có được những khách hàng trung thành cho công ty của mình.

Câu chuyện thứ 2 là câu chuyện tôi được nghe từ một người bạn, về việc người bạn tôi ăn ở nhà hàng KFC, hôm đó món bạn tôi gọi được đưa ra nhưng chiên còn sống. Người nhân viên đồng ý chiên lại cho bạn đó nhưng với thái độ khó chịu và món ăn đưa ra làm bạn tôi không thể nuốt nổi và phải bỏ về, dặn lòng mình là không bao giờ quay lại đó nữa.

Những trải nghiệm của khách hàng của bạn là rất quan trọng, nó phụ thuộc nhiều vào cách nhân viên của bạn cư xử như thế nào với khách hàng. Vì vậy, nếu bạn muốn đối xử với khách hàng như thế nào, thì hãy đối xử với nhân viên của mình y như vậy.

Việc truyền lửa, tạo tinh thần khách hàng cho nhân viên của tất cả các doanh nghiệp sẽ còn là một câu chuyện dài. Cần đầu tư nhiều công sức và cả tinh thần của người lãnh đạo.

Cách nhìn nhận hiện tại của bản thân về Custommer service

TP HCM 06/10/2012

Mình có dự định lâu rồi về một trang blog chuyên chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cũng đã tập tành viết chút ít, nhưng thực sự chỉ là viết cái kíến thức của người ta chứ chưa có cho riêng mình một cách nhìn nhận cũng như chưa vạch ra được những con đường phát triển bản thân để đạt tới cái gọi là chuyên gia trong lĩnh vực xây dựng và phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp ở Việt Nam và trên thế giới.

Nói về chăm sóc khách hàng, đơn giản nhiều người chỉ suy nghĩ đến việc ngồi trực điện thoại, email, yahoo và tất tần tần những cái gì gọi là cầu nối đến khách hàng. Giải đáp cho họ những thắc mắc. Và dịch vụ khách hàng tốt là khi bạn làm hài lòng khách hàng bằng những giải đáp của mình, bằng những nụ cười mình tập mỗi ngày để mình đối xử với những vị khách hàng của mình.

Tuy nhiên, khi nghiên cứu sâu về những bài học chia sẻ của các công ty bán hàng dịch vụ nổi tiếng nhất trên thế giới như Zappos.com hay của Cadillac. Nếu chỉ xét trên phương diện như đã nhìn nhận trên thì tại sao các vị lãnh đạo, những người mới vào công ty lại phải tập huấn và thành thạo hết tất cả các kĩ năng tương tác với khách hàng trong vòng 4 tuần? Và khi tập huấn xong thì họ làm những việc khác và không trực tiếp làm những công vịêc mà họ đã làm trong suốt 4 tuần đó? Vậy đó liệu có phải là sự lãng phí?

Không, đó không phải là một vịêc làm vô ích. Tất cả mọi việc đều có nguyên do của nó. Sau một thời gian mày mò đọc sách và nghiên cứu, tớ xin mạo muội đưa ra một số nhận xét của bản thân cho khái niệm chăm sóc khách hàng như sau:

• Chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng của mình nhằm đảm bảo cho khách hàng có sự thỏai mái nhất khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
• Việc chăm sóc khách hàng không chỉ giành cho nhân viên chăm sóc khách hàng mà là giành cho tất cả mọi cá nhân trong tập thể công ty, kể cả giám đốc. 
• Nếu bạn muốn nhân viên của mình đối xử với khách hàng của mình như thế nào, thì hãy đối xử với nhân viên mình như vậy. 
• Điều quan trọng là bạn phải xây dựng được một nền văn hóa khách hàng cho tất cả nhân viên.

Và việc để xây dựng nền văn hóa công ty, xây dựng được một quy trình về chăm sóc khách hàng và đem lại cho khách hàng của bạn sự hài lòng nhất. Có nghĩa là phải trung hòa được giữa nhân viên và khách hàng của bạn.

Trong những bài viết tiếp theo, tớ sẽ viết lại những nhìn nhận của các chuyên gia về chăm sóc khách hàng. Và chuyên sâu hơn nữa là cách giải quyết những vấn đề thông dụng với khách hàng.

Mục tiêu của tớ là một tuần ít nhất phải có 1 bài viết về những kiến thức tớ học được trong tuần về khách hàng. 

1. 
   

Mỗi ngày, Ít nhất phải làm được 2 việc để biến ước mơ của mình thành hiện thực.

CAM KẾT - DANH DỰ

1. KHÔNG LÊN FACEBOOK TRONG VÒNG 1 TUẦN.
2. KHÔNG THỨC SAU 12H ĐÊM
3. KHÔNG THAN VÃN VÀ ÓAN TRÁCH CUỘC SỐNG. 
4. KHÔNG BỐI RỐI MÀ PHẢI BÌNH TĨNH GIẢI QUYẾT NÓ.
5. VIẾT LẠI 1 BẢN CV HOÀN CHỈNH

Life is not waiting

Muốn sống.......

Sao cho đáng sống..........

Sao cho không phải hối hận vì những điều đã qua.........

Mạnh mẽ hơn.........

Tươi trẻ hơn, và yêu đời hơn.........

Tất cả đều là không điều kiện.............

Sống thật với chính bản thân mình.........

Thể hiện được cái tôi của mình ................

Cái tài giỏi của mình

Cái gọi là đam mê, mà càng chạy càng chả thấy nó đâu

Nhưng, mọi thứ vẫn chạy, và life is not waiting.

Chờ đợi hoài, suy nghĩ hoài, 

Nhưng, life is not waiting. 

Mạnh mẽ lên và bước dài hơn, cứ đi rồi sẽ thấy, cứ tin là sẽ được. 

Chắc chắn mình sẽ thành công và hạnh phúc. CHẮC CHẮN VẬY - ĐÓ LÀ CAM KẾT CỦA MÌNH. 

VÀ CHẮC CHẮN MÌNH SẼ KHÔNG BỎ CUỘC
ĐI NHIỀU MỚI THẤY TA LỚN HƠN, ĐỪNG CHÔN MÌNH DƯỚI NHỮNG SUY NGHĨ NHỎ NHẶT VÀ VỤN VẶT. 

HỨA.

Thời khắc quyết định

Sáng hôm nay tỉnh giấc, nhìn vào gương. Thấy khuôn mặt mình xinh xắn và dễ thương, không dị tật. Rồi nhìn ra phía chỗ ngủ, thấy mùng mền chăn gối và gấu bông quấn quanh. Ngủ nệm, quạt mát và không có muỗi... Nghe thì có vẻ tầm thường nhưng thực sự thì mình đang cảm thấy mình rất hạnh phúc. Mình có nhà, được sống với những người bạn mà mình cực kì yêu quý. Mình có người yêu, môt người yêu mình hết lòng. Vậy mà mình không giành tình yêu thương vô điều kiện, suốt ngày cứ trách cứ hết cái này đến cái khác. Mình có công việc để làm, mỗi ngày dù muốn hay không thì mình vẫn mất hơn 8h cho chỗ làm đó. Và mọi người cũng yêu quý mình, vậy mà sao mình không nỗ lực bản thân lên, để tạo thành tích và để xây dựng kĩ năng cho mình.

Nếu mình muốn tìm một công việc mới, mình sẽ phải tự tin với bản thân mình chứ. Và mình phải tự đánh giá và nhìn nhận đủ để mình thấy là mình có gì, thiếu hụt gì để mình còn bổ sung  và nỗ lực chứ.

Mình chưa học bài cho kì thi vì mình chưa có cái tầm nhìn xa. Mình phải hiểu rằng, khi mình có kiến thức về kinh tế vi mô, về việc phân tích tình hình tài chính, về cách tính toán để tạo ra năng suất tối đa và lỗ tối thiểu, về việc cân bằng lao động và thời gian. Đó là những cái mình cần nắm để mình áp dụng cho doanh nghiệp sau này của mình. Và cả về tư duy nữa/

Nếu như mình muốn có công việc mới, mình phải tìm vấn đề để khắc phục, tìm điểm mạnh để phát huy, phải hỏi nhiều để khám phá ra bản thân mình. Mình tự tin và mình biết mình làm được thì mình mới có cơ hội để gia nhập vào đội ngũ của người ta chứ. Sao cứ hờn trách mọi thứ vô ích, tốn thời gian?

Tối qua bất chợt nhận ra gần đây mình đang than trách cuộc sống của mình. Mình cứ suy nghĩ mà không có một động thái nào cho sự thay đổi bản thân thì làm sao mà mình lớn lên được chứ. Để đến nỗi mà Ichada nói với tớ là dạo gần đây thấy tớ khó tính và hay đăm chiêu. Mọi thứ tớ cố gắng thể hiện ra ngoài đều bị phát hiện ra là giả dối. Ừ, thì đúng, vì đó không phải là bản chất con người tớ.

Cuộc sống này là của mình, mình có quyền quyết định nó mà, không ai có thể ngăn cản bước chân mình. Cũng không ai có thể sống thay mình hay nuôi mình cả đời được. Cuộc sống này là của mình cơ mà.

Mình nói rằng mình đang phải bơ vơ giữa dòng đời, không biết lối nào để thoát đi. Nhưng mình biết không? Mình phải sống, phải tồn tại, vậy thì cứ sống đi, cứ sống hết mình, để mỗi ngày mình không phải hối tiếc. Cứ làm việc liên tục và tìm kiếm cơ hội, ắt hẳn mình sẽ thành công thôi à.

Nghiệm lâu lắm để ra được những điều này. Những thứ như là chân lý mà giờ mới nhận ra. Có nghĩa là mình đã suy nghĩ đủ lâu để có thể quyết định thay đổi. Nghiêm túc với cuộc sống của mình vì chỉ có mình mới có quyền định đoạt cuộc sống của mình. Sau này giàu hay nghèo, hạnh phúc hay không, đều là do những việc mình làm trong thời điểm hiện tại quyết đinh/

Mình sẽ làm chủ cuộc sống của mình, là thuyền trưởng của con tàu tâm trí. Vạch ra và hạnh động, để giấc mơ sẽ trở thành hiện thực.

Cuối tuần

Cuối tuần, và lại sắp khởi đầu một tuần mới. Trong ta lại lắm dự định và mục tiêu sẽ hoàn thành, tuần này ta sẽ có nhiều chuyện để làm đây. Mục tiêu kế hoạch dự định trong đầu, tuần tới sẽ bắt đầu đi học, phải tìm hiểu về môn học, đặt ra mục tiêu, tìm hiểu những cách học nhanh để có thể vừa học vừa làm không bị đuối mà còn có được kết quả học tập tốt.

Tình yêu là một trong những trạng thái tích cực giúp cho con người ta mạnh mẽ hơn và can đảm hơn trong cuộc sống. Em đã chọn anh, đặt niềm tin trọn vẹn nơi anh, nên em biết dù cho có sóng gió nào đi chăng nữa thì anh vẫn luôn ở bên cạnh em phải không anh? Em hạnh phúc vì điều đó, rất nhiều, anh ạ.........

Việc mình sẽ làm:

Không suy nghĩ nhiều, thấy điều gì chướng mắt thì bắt tay vào mà giải quyết ngay.
Không trì hoãn, nói được thì làm được.
Không thất hứa.

Challenge or give up?

Last night, my Team have a discussion about ACTION - my Mastermind group.

ACTION - we meet together went join a skill class - have name AYP. For 2 years, we go together, we can share and understand everyone in group. I always tell with my mom: I have a wonderfull team, they give me life, give me believe and give me smile.

But, we have a challenge. We live together in a house and we don't have discipline, we lost believe and faith together.

What should we do? Overcome this challenge or give up?

Trở lại tìm nhau.

Lại thêm một cuốn tiểu thuyết mới mà mình đọc. Không phải ngẫu nhiên mà mình chọn tiểu thuyết để đọc, đơn giản vì hơn 2 năm nay, mình chỉ đọc những cuốn sách về kĩ năng và thái độ sống nhiều hơn. 

Cuốn truyện thu hút mình, đơn giản vì lói dẫn đầu câu chuyện, một anh chàng vì mong muốn có được một cuộc sống khác, không theo lối mòn mà từ bỏ tất cả cuộc sống và ôi trường sống hiện tại của mình để ra đi. Và từ bỏ người mình yêu say đắm vì muốn từ chối một cuộc sống ổn định, một cuộc sống mà chỉ suốt ngày lo ắng với các hóa đơn tiền điện và học phí của con cái. Và thực sự là nó giống như một phần nào đó suy nghĩ trong con người mình. Và cả những bạn trẻ học AYP.

Nhưng thực sự thì kết thúc câu chuyện, anh chàng này lại cô đơn hơn bao giờ hét và lại chấp nhận đánh đổi mọi thứ để có được cuộc sống hạnh phúc bên cạnh người mình yêu và đứa con gái 15 tuổi mình đã chối bỏ lúc trước. Vậy thì, cuộc sống này là như thế nào? Lao vào làm giàu, chịu cô đơn thì mình sẽ có tất cả về vật chất nhưng lại hy sinh gia đình, bạn bè và người thân. Nhưng nếu mình không phấn đấu để phát triển và để vươn tới thế giới khác thì mình mãi tầm thường và bon chen với cuộc sống. Vậy thì thực sự sống như thế nào là đáng sống?

Nếu sống, phấn đấu và có những người thân luôn ủng hộ mình và cùng chí hướng phấn đấu với mình, thì có lẽ ta sẽ không cô đơn đâu nhỉ? Mình cũng may mắn vì có được những người bạn như vậy, những người bạn cùng chí hướng với ta và mong muốn đồng hành cùng ta. Vậy mà ta lại sợ gặp họ vì ta phải đối diện với chính bản thân ta, đối diện với sự lười nhác của chính ta. Đến khi nào ta không sợ gặp họ nữa thì ta biết, ta đang đi đúng hướng và sống thật với chính mình. Ta cũng hạnh phúc vì ta có một người yêu ta, người đó chưa hẳn đã hiểu ta nhiều nhưng thời gian sẽ làm cho người ấy hiểu ta nhiều hơn. Và người đó đủ tỉnh táo để đưa ta ra khỏi những luồng suy nghĩ màu hồng quá. 

Sống gấp hơn, sống cho chính bản thân mình. Vì ta chỉ có một cuộc sống này thôi, ta muốn làm gì thi ta làm, đừng nghĩ về người khác - những người không quan trọng lắm trong cuộc đời ta ấy, vì họ cũng đã có người lo cho họ rồi. Hãy sống như thể ngày mai là kết thúc và ta sẽ phải sống sao cho khi ta chết đi, ta không phải hối hận quá nhiều. 

Là như thế thôi, những cảm xúc của ta ạ. Lưu nó lại thế này, ta biết được mình vẫn đang có cảm xúc và ta cũng đang sống mỗi ngày. Ta hứa sẽ không làm bản thân ta tổn thương nữa đâu, như thế là quá đủ rồi. Ta hứa đó. 

Khu biệt thự Thảo Điền

Ngày hôm nay chạy qua khu Thảo Điền, ghé thăm con bạn. Lúc về, tự dưng không muốn về, xách xe chạy vòng vòng để nghía mấy khu biệt thự ở gần đó.

Có đi mới biết thế nào là cuộc sống, thế nào là đẹp. Những căn biệt thự cứ thi nhau mọc lên, với tường cao cổng kín mà đi ở ngoài vẫn nhìn thấy được kiến trúc của căn nhà. Sao mà nó rộng, nó to đến vậy. 

Mới nhìn thấy những căn biệt thự mình đã thấy trước giờ sao mà khác xa vậy, thấy những căn đó tầm thường và mộc mạc làm sao. Trong khi những căn biệt thư ở Thảo Điền, với mỗi căn là một kiến trúc khác nhau, diện tích khác nhau. 

Đặt cho mình một câu hỏi lớn: Sao người ta có thể giàu được như vậy, sao người ta có thể có được những tài sản lớn đến vậy. Và nếu như mình nghĩ lớn hơn, mạnh mẽ hơn, quyết tâm hơn và bước ra cuộc sống sớm hơn thì mình sẽ có được món quà đó chứ nhỉ?

Muốn vươn mình ra xa, thoát khỏi cái bóng của một đứa cứ mãi luẩn quẩn trong cái vòng này mà không thoát ra được. Phải làm sao đây? 

Đành tự dặn mình, step by step, mạnh mẽ và tự tin hơn, tin vào chính mình chứ đừng chèn ép và áp đặt con tim yếu đuối này nữa. 

Dặn lòng: Nhất định phải theo đuổi sự ưu tú, theo đuổi đam mê. Thành công nhất định sẽ đến với mình.

Sóc Trăng và những điều suy nghĩ.

Tối thứ 6 tuần rồi - 29/06/2012.

Đi làm về, tự dưng nhớ người yêu, trời lại mưa, lại ko có ai ở nhà. Và nghĩ đến cảnh 2 ngày cuối tuần cứ luẩn quẩn loanh quanh mà không làm được điều gì có ích. Thêm một lý do nữa là muốn bỏ trốn khỏi thành phố ồn ào, đến nơi nào yên tĩnh và thanh bình. Thế là vác ba lô lên, Sóc Trăng thẳng tiến.

Nhớ như in cái tin nhắn gửi cho ox: Bx mua vé xe xong rồi, xe chuẩn bị chạy, ox hnay ngủ sớm để xí đón bx nhé. Sóc Trăng thẳng tiến. Thế là đi, không kế hoạch, không mục đích và không dự tính gì. Chỉ là xuống thăm người yêu, xem chỗ ăn ở và công việc của ox. Ở bên cạnh ox, thế là đủ.

Mấy ngày xuống đó, ngày nào cũng quẩn quanh khắp công trường, nhìn thấy những công trình đang xây dở. Thấy diện tích đất và cơ sở hạ tầng. Cộng với vật liệu xây dựng và con người. Cách những nhà thầu chi tiền và tiêu tiền, mới thấy mình thật bé nhỏ. Thấy luôn nữa là sao mà nhà nước mình lắm tiền thế, đổ tiền vào những công trình thế này, không xây dựng sớm và tiến hành gấp rút thì sự lãng phí của cải lại càng diễn ra nhiều. Thiết nghĩ, cứ như vậy thì không biết khi nào nước mình mới giàu lên được.

Lại lan man nữa, mình xuống thăm người yêu mà nhỉ, đi dạo khắp công trường nè, chụp hình nè, rồi ra mắt và làm quen với các anh ở văn phòng công trường. Mình thấy dạo này khả năng nhớ tên của mình cũng nhanh lên rồi, không còn chậm như lúc trước nữa. Tuy nhiên cần phải luyện tập nhiều hơn nữa. Mình thấy ox mình là người làm việc rất có tinh thần trách nhiệm, và mối quan hệ của anh, cũng như cách anh đối xử với mọi người rất hay, khiến người ta nể phục. Vậy mới là anh yêu của mình chứ nhỉ?

Lang thang Sóc Trăng tới gần 3 ngày, được ăn đặc sản là món cháo cá lóc. Hehe, cứ tưởng là mỗi người 1 tô chứ, ai dè, là nguyên nồi lẩu luôn. Ăn cháo với trứng cút và cá lóc, ngon hết xảy. Ai mà xuống Sóc Trăng thì phải ăn món đó mới biết được.

Miên man, miên man trong dòng suy nghĩ. Lại đọc thêm email của Vũ, quyết định được 2 điều, không trì hoãn và không dự tính nhiều nữa. Để tư tưởng mình thoáng hơn và thoải mái hơn. Sống đơn giản cho đời nó thanh thản. Và chắc chắn mình sẽ phải giàu có và có một cuộc sống đáng sống chứ không phải cuộc sống bình thường. Nhất định là như vậy.

Sau chuyến đi này, được về với thiên nhiên, quay trở lại thành phố, mình quyết định sẽ sống có trách nhiệm với những chuyện mình làm, sống có kế hoạch và không trì hoãn. May mắn chỉ đến với những người có sự nỗ lực và kiên trì thôi. Cố lên nào.

À, thế là về lại thành phố, chắc cũng đang lâu mới gặp người yêu, nhớ ảnh ghê, cả 2 đứa cùng cố gắng nha anh. Em sẽ ủng hộ và đồng hành cùng anh mãi mãi. Anh yên tâm, em sẽ quyết định theo tình cảm của mình chứ không vì lý trí đâu, em sẽ không làm theo "quẻ" của bé Hường đâu. Anh sẽ là người chồng trọn đời của em. Tin thế nhé.

Trải lòng

Hôm nay là chủ nhật, một ngày cũng bình thường trôi qua như mọi ngày. Không có gì đặc biệt và đặc sắc. Đây là lần thứ 100 hay 1000 lần gì đó mình cảm thấy cuộc sống của mình ít ý nghĩa, tại sao vậy nhỉ? Chỉ biết viết và trải lòng mình ra trên trang blog này mà không biết thể hiện đi đâu hết. 

Thổn thức hoài với cuộc sống này, không muốn bị cảm thấy mình đang sống vô nghĩa nữa. Không muốn mỗi ngày nhìn nhận lại và thấy rằng mình chẳng làm được cái quái gì trong cuộc sống này. Cảm thấy tim rỉ máu và mệt mỏi lắm rồi. Làm gì đây? Góp cát nhặt đá và đi tìm cho mình ý nghĩa cuộc sống thôi. Từ giờ không nghĩ vớ vẩn nữa. chỉ có nỗ lực, có học thật và làm thật, tích lũy từng ngày và sống có sự giao tiếp với mọi người thì mới lôi mình ra được khỏi tâm trạng này thôi. Đến là bực mình với bản thân quá đi mà. 

Thôi vậy đủ rồi, không nuông chiều bản thân nữa, vì mình càng nuông chiều mình thì  mình càng dẫn mình vào lối vô thoát thôi. Phải có ký luật với bản thân, như vậy thì mới là mình đang yêu bản thân mình. Và cảm thấy là mình sống ý nghĩa hơn với mỗi ngày. 

Sáng nay ngủ dậy, chợt nhận ra rằng mình chọn cho mình mục tiêu là đi tìm hạnh phúc cuộc sống và sống mỗi ngày với những niềm hạnh phúc dù nhỏ nhoi nhất, nhưng phải tích góp để làm cho cuộc sống thêm ý nghĩa. Đến giờ này mình nhận ra là: I have nothing. Và mình phải nỗ lực nhiều hơn để có thể có tiền, có kiến thức và địa vị trong xã hội. Để ngày càng hiểu biết hơn, như vậy mình sẽ luôn ngẩng cao đầu mà sống, không sợ sệt. 

Tìm được một vài cách trong cuốn "Cái Dũng của thánh nhân", mình sẽ bớt suy nghĩ vớ vẩn lại. Tích góp, tích góp và nỗ lực mỗi ngày để mang lại cho mình cuộc sống thú vị. 

Mình muốn có một cuộc sống hạnh phúc, một tình yêu đẹp. Mình đã lựa chọn và quyết định yêu anh. Và mình cũng may mắn khi có được tình yêu của anh, vậy thì phải trân trọng tình yêu đó. Trân trọng anh và xây dựng một tình yêu bền vững và hạnh phúc. Tin ở anh, tin ở bản thân mình, nhất định 2 đứa sẽ cùng nhau xây dựng và phấn đấu để có được cuộc sống hạnh phúc. 

Đến đây. đã quá đủ để chìm trong suy nghĩ vớ vẩn và lười nhác với bản thân rồi, phải yêu quý mình và tôn trọng mình nữa. Mình nhất định sẽ làm được. Mình nhất định sẽ thành công. Mình tự hào về bản thân mình. Tin như vậy và sẽ làm được. 

Mây thủy tinh.

Tôi là ai?

Đến thời điểm này, tôi bỗng dưng cảm thấy ngột thở với tất cả mọi thứ xung quanh mình. Tôi lại trở về cảm giác của nỗi sợ hãi đó, nỗi sợ hãi làm mọi thứ đều sai và rối tung cả lên. Và mọi người nhìn tôi với ánh mắt ngờ vực. Và sợ hơn cả, là tôi sợ con mắt của chính bản thân mình, nhìn mình và ngao ngán lắc đầu.

Giờ này tôi sẽ không giống những lần trước, lẩn trốn cảm xúc của mình, tôi sẽ mổ xẻ, chặt chém nó ra để tôi làm rõ thật rõ cảm xúc của mình. Để khi đối diện tiếp nỗi sợ đó, tôi sẽ phân tích và đánh lại nó, chứ không để cho nó hoành hoành và tác quai tác quái như thời điểm hiện tại!!!!

Vậy nguyên nhân bắt đầu từ đâu????

Đầu tiên là từ công việc làm, làm sao để suốt ngày mình lên công ty với 2 con người cứ chí chóe cãi nhau trong mình, 1 đứa thì nói là mình nỗ lực lên, làm việc khôn ngoan nhé, tập trung vào những gì mình ảnh hưởng thôi. Còn 1 đứa thì cứ than thở trách móc: sao tôi lại cứ phải làm việc trong một môi trường ntn? Giá trị của tôi rẻ đến thế sao? Mục đích làm việc của tôi ở đây chỉ là để cho tôi có một công việc? Và tôi có tiền để trang trải cho cuộc sống hàng ngày của mình? Là sao vậy hả trời?

Và cả 2 kẻ đó, quay lưng lại và hỏi mình một câu đầy ngờ vực: Vậy rốt cục, cô đã làm được cái quái gì để kéo 2 đứa tôi ra khỏi vòng luẩn quẩn hàng ngày này? Cô cứ như thế thì cô đâu có yêu quý bản thân mình? Và cô đã từng hứa rằng cho dù điều gì xảy ra đi nữa thì cô vẫn luôn yêu quý chúng tôi, yêu quý bản thân mình cơ mà? Sao cô cứ bắt chúng tôi phải chịu đựng điều này mãi thế?

Tôi ơi, vậy tôi phải làm gì tiếp theo đây? Làm gì để lôi tôi ra khỏi tâm trạng này? Chứ tình trạng cứ 2 ngày 1 lần như thế này thì trái tim tôi đến bị bóp nghẹt mà chết mất thôi.
Còn nữa, mấy bữa nay tôi làm việc với đối tác mà tôi cứ vấp hết cái này đến cái kia, hết lỗi này đến lỗi kia, và nó mang tôi về với cảm giác nỗi sợ mà tôi từng rất ghét đó.

Vậy tiếp theo điều gì là tôi thực sự muốn làm???

Sống

Mấy hôm nay mình hay có kiểu dõi theo 1 người, rồi lặng lẽ xem bạn bè của họ nói gì về họ, rồi xem cuộc sống xung quanh họ là như thế nào??? Và cứ nhìn như thế hàng giờ, xem hàng giờ mà không thấy chán. Chỉ thấy mình lặng lẽ...

Đang muốn bứt phá khỏi bản thân, sống hết mình và làm việc hết mình, yêu hết mình...Mình đang sống, nhìn và đang thèm muốn cuộc sống của người khác, mình cũng muốn mình tạo ra dấu ấn như vậy, sống và in dấu lại trong cuộc đời này, cũng muốn được nhiều người yêu quý và nổi bật như vậy, như những người bạn yêu quý xung quanh mình.

Khoan.......


........................Dừng lại


.........................................................Không phải vậy


Mình đang đi so sánh
.
.
.
.
Cuộc sống này là của mình cơ mà.
.
.
.
Mình đã cam kết là mình sẽ sống cuộc sống của mình, sống thật với bản thân mình cơ mà
.
.
.
Mình nói là mình sẽ chọn cách sống cho mình cơ mà.
......
......
......,
Mình chọn gì? Mình chọn sống như thế nào? Mình muốn cuộc sống của mình ra sao? Đây là lúc mình khẳng định lại thêm 1 lần nữa?


Đúng rồi, mình đang sống cuộc sống của chính mình, mình cảm ơn cuộc sống đã cho mình:

• Ở chung nhà với ACTION, có những người bạn tuyệt vời, biết lắng nghe và chia sẻ, có người lo lắng, quan tâm và để ý đến mình, thúc đẩy mình phấn đấu mỗi ngày.
• Có một gia đình luôn quan tâm mình, lo lắng và dõi theo mình, hiểu mình, là nơi mình có thể về lúc nào mình muốn. 
• Có một người yêu mình hết lòng, luôn giành tình cảm đặc biệt nhất cho mình. Và mình cũng rất yêu người đó. 
• Người yêu cũ đã chia tay nhưng vẫn yêu mình, vẫn quan tâm và để ý đến mình. 
• Có môi trường làm việc tốt.
• Sống ở Sài Gòn, một môi trường năng động và luôn mở rộng cơ hội cho những ai nỗ lực và cố gắng. 
• Cuộc sống luôn có đủ và chia đủ cho mỗi người.
• Mình biết quan tâm, biết sống thế nào cho đúng. 
• Hiểu được rằng, có nỗ lực bỏ ra thì sẽ có kết quả thu lại.

Nhiêu đó là quá đủ để thấy rằng mình cũng đang sống tốt. Và sẽ tốt hơn nữa, không để cuộc sống của mình trôi qua vô ích. Cố lên nào. :)