Hỡi đam mê! Mi là ai? Sao mi cứ dằn vặt ta???????

Như một quy luật của cuộc sống, sóng lên thì cũng có sóng xuống. Con sóng của mình lên cao nhưng chỉ được một thời gian ngắn rồi rớt xuống lại. Ngay như lúc này, sáng sớm dậy đưa ra rất nhiều lý do cho việc phải rời khỏi cái giường để làm một việc gì đó có ý nghĩa cho bản thân để tương lai tốt đẹp hơn. Nhưng đó chỉ là lý thuyết, và mình ghét tất thảy cái mớ lý thuyết khô cứng đó.

Từ trước tới nay mình luôn sống với sự tự ti về bản thân, với nỗi sợ hãi về tương lai và suy nghĩ quá nhiều cho nó nhưng lại không đem lại cho mình một cái nhìn cụ thể. Quẩn quanh với suy nghĩ, rồi thực sự không biết mình mạnh ở mảng nào, mình đam mê gì và mình có thể làm gì để thành công với khả năng của mình.... Tất cả mọi thứ đó đều là suy nghĩ và nó bóp dần bóp mòn trái tim mình, làm cho trái tim mình khô héo chứ không đập căng lên, không đập vội để sống hết mình với tuổi trẻ tươi mới.

Muốn quẳng gánh lo đi và vui sống, sống với hiện tại, làm tốt và làm tới cũng những việc mình đang làm và muốn làm để bản thân mình tốt đẹp hơn và hoàn thiện hơn mỗi ngày. Đọc sách nhiều để nâng cao tư duy, tham gia nhiều hoạt động để cho mình nhiều trải nghiệm, để dần dần khám phá nội tâm của bản thân. Chạy nhanh và khôn ngoan để gặt hái một năm thành công. Suy nghĩ mở rộng hơn tất cả các vấn đề...

Cân bằng giữa công việc và các khỏang lặng, các giờ phút giải trí cho tinh thần để đồ thị hình sin của mình thỏai hơn. Như vậy, mọi thứ lại được sắp đặt lại.

Sáng sớm mở bản nhạc River follow in you của Yiruma, nghe nhẹ nhàng và lắng lòng. Trải hết lòng mình ra để nhìn vào, để soi rõ nội tâm của bản thân và biết mình đang làm gì và đi có đúng hướng không, làm sao để trái tìm của mình đập mạnh mẽ, đầy nhựa sống của tuổi trẻ chứ không phải là cảm giác đang héo dần héo mòn.

Vững tin về bản thân, về niềm tự hào rằng mình rất giỏi, việc gì mình cũng sẽ làm được và làm tốt. Hô me rơ ơi, mi làm được mà - tin nhé.

Giây phút sự thật.

Bạn đã từng nghe đến cụm từ này chưa? Nghe thì có vẻ lạ nhỉ? nhưng đây là thuật ngữ được dùng cho chuỗi dịch vụ của nhà hàng KFC. Có nghĩa là nhân viên phải cố gắng tạo ra các khoảnh khắc đáng nhớ cho khách hàng để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời, và thêm gắn kết với công ty của bạn.

Dưới đây, tôi xin kể một số trải nghiệm của bản thân và của những người bạn của tôi đã trải qua để bạn biết được khách hàng của mình có gắn kết với sản phẩm của mình hay không.

Câu chuyện thứ nhất là câu chuyện của chính bản thân tôi trong ngày hôm nay. Khi tôi đặt in sản phẩm cho công ty tôi bên công ty Song Tạo. Đây là lần đầu tiên tôi làm việc với bên đó, lúc đầu ấn tượng của tôi khá tốt đối với các bạn bên này vì khi tiếp xúc với các bạn này tôi cảm thấy rất dễ thương. Tôi in sản phẩm đã xong, nhưng cần phải bo góc để tờ in của tôi giống với bộ sản phẩm mẫu, lúc chuẩn bị in, bạn tiếp tôi cứ chạy tới chạy lui, hỏi rất tỉ mỉ và làm tôi rất hài lòng. Nhưng khi bo góc xong và kiểm tra sản phẩm thì tôi nhận thấy là có một nửa hộp bo góc bị sai. Trong trường hợp này, bị sai là không thể thay thế được. Khi bạn nữ này hỏi ý kiến cấp trên thì nhận được giải pháp là sẽ trừ tiền cho tôi. Nhưng cũng chính từ khỏanh khắc đó, thái độ của bạn nữ đó trở nên hời hợt và gây khó dễ với tôi.
Nếu là chủ doanh nghiệp, thì trong trường hợp này mỗi tháng tôi sẽ cấp cho nhân viên một quỹ dự trữ là 100.000đ, nếu như bạn nào làm sai với khách hàng thì ngay lập tức xin lỗi khách hàng và đền bù cho khách. Khỏan đền bù đó các bạn sẽ không bị trừ lương/ Như vậy thì sẽ tạo động lực cho các bạn nhiều hơn và tôi cũng sẽ có được những khách hàng trung thành cho công ty của mình.

Câu chuyện thứ 2 là câu chuyện tôi được nghe từ một người bạn, về việc người bạn tôi ăn ở nhà hàng KFC, hôm đó món bạn tôi gọi được đưa ra nhưng chiên còn sống. Người nhân viên đồng ý chiên lại cho bạn đó nhưng với thái độ khó chịu và món ăn đưa ra làm bạn tôi không thể nuốt nổi và phải bỏ về, dặn lòng mình là không bao giờ quay lại đó nữa.

Những trải nghiệm của khách hàng của bạn là rất quan trọng, nó phụ thuộc nhiều vào cách nhân viên của bạn cư xử như thế nào với khách hàng. Vì vậy, nếu bạn muốn đối xử với khách hàng như thế nào, thì hãy đối xử với nhân viên của mình y như vậy.

Việc truyền lửa, tạo tinh thần khách hàng cho nhân viên của tất cả các doanh nghiệp sẽ còn là một câu chuyện dài. Cần đầu tư nhiều công sức và cả tinh thần của người lãnh đạo.

Cách nhìn nhận hiện tại của bản thân về Custommer service

TP HCM 06/10/2012

Mình có dự định lâu rồi về một trang blog chuyên chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cũng đã tập tành viết chút ít, nhưng thực sự chỉ là viết cái kíến thức của người ta chứ chưa có cho riêng mình một cách nhìn nhận cũng như chưa vạch ra được những con đường phát triển bản thân để đạt tới cái gọi là chuyên gia trong lĩnh vực xây dựng và phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp ở Việt Nam và trên thế giới.

Nói về chăm sóc khách hàng, đơn giản nhiều người chỉ suy nghĩ đến việc ngồi trực điện thoại, email, yahoo và tất tần tần những cái gì gọi là cầu nối đến khách hàng. Giải đáp cho họ những thắc mắc. Và dịch vụ khách hàng tốt là khi bạn làm hài lòng khách hàng bằng những giải đáp của mình, bằng những nụ cười mình tập mỗi ngày để mình đối xử với những vị khách hàng của mình.

Tuy nhiên, khi nghiên cứu sâu về những bài học chia sẻ của các công ty bán hàng dịch vụ nổi tiếng nhất trên thế giới như Zappos.com hay của Cadillac. Nếu chỉ xét trên phương diện như đã nhìn nhận trên thì tại sao các vị lãnh đạo, những người mới vào công ty lại phải tập huấn và thành thạo hết tất cả các kĩ năng tương tác với khách hàng trong vòng 4 tuần? Và khi tập huấn xong thì họ làm những việc khác và không trực tiếp làm những công vịêc mà họ đã làm trong suốt 4 tuần đó? Vậy đó liệu có phải là sự lãng phí?

Không, đó không phải là một vịêc làm vô ích. Tất cả mọi việc đều có nguyên do của nó. Sau một thời gian mày mò đọc sách và nghiên cứu, tớ xin mạo muội đưa ra một số nhận xét của bản thân cho khái niệm chăm sóc khách hàng như sau:

• Chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng của mình nhằm đảm bảo cho khách hàng có sự thỏai mái nhất khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
• Việc chăm sóc khách hàng không chỉ giành cho nhân viên chăm sóc khách hàng mà là giành cho tất cả mọi cá nhân trong tập thể công ty, kể cả giám đốc. 
• Nếu bạn muốn nhân viên của mình đối xử với khách hàng của mình như thế nào, thì hãy đối xử với nhân viên mình như vậy. 
• Điều quan trọng là bạn phải xây dựng được một nền văn hóa khách hàng cho tất cả nhân viên.

Và việc để xây dựng nền văn hóa công ty, xây dựng được một quy trình về chăm sóc khách hàng và đem lại cho khách hàng của bạn sự hài lòng nhất. Có nghĩa là phải trung hòa được giữa nhân viên và khách hàng của bạn.

Trong những bài viết tiếp theo, tớ sẽ viết lại những nhìn nhận của các chuyên gia về chăm sóc khách hàng. Và chuyên sâu hơn nữa là cách giải quyết những vấn đề thông dụng với khách hàng.

Mục tiêu của tớ là một tuần ít nhất phải có 1 bài viết về những kiến thức tớ học được trong tuần về khách hàng. 

1.