Khai trương chuỗi bài viết về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đây là lần đầu tiên sau nhiều ý nghĩ sẽ viết bài viết về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giờ đây mình sẽ chính thức đặt viên gạch đầu tiên cho nó - Ước mơ nhỏ bé của mình. Bài đầu tiên, mình sẽ chỉ sưu tầm thôi, mình sưu tầm từ 1 bài viết trên mạng nhé (Có trích dẫn nguồn hẳn hoi, tác giả mà có thấy thì cũng thông cảm cho minh nhé:

 1. Hãy xin lỗi và nhã nhặn lắng nghe vấn đề của khách hàng

 Khi khách hàng gặp vấn đề liên hệ đến công ty, việc đầu tiên đội ngũ chăm sóc khách hàng phải làm đó là lịch sự lắng nghe khách hàng để họ có cơ hội được xả cơn tức giận của họ.

Dựa vào từng tình huống, kinh nghiệm và những chính sách của công ty để có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất. Nếu công ty có được công cụ lưu trữ toàn bộ các kiến thức, các tình huống công ty gặp phải trong suốt thời gian hoạt động của mình từ trước đến nay thì đó là giải pháp tốt nhất.

Với công cụ này, nhân viên chăm sóc khách hàng hay bất kì nhân sự ở bộ phận nào đi chăng nữa khi gặp tình huống khiếu nại họ đều có thể truy cập vào kho dữ liệu này tham khảo cách giải quyết của các tình huống tương tự trước đó để đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng hiện tại trong thời gian ngắn nhất. 

2. Phản hồi của khách hàng là cách giúp công ty có nhiều khách hàng trung thành hơn

 Điều này có thể được thực hiện bằng cách gửi bảng câu hỏi ngắn về các sản phẩm đã được bán ra tới các khách hàng. Công ty phải thông báo cho khách hàng biết mục đích của cuộc khảo sát nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn.

Hoạt động này giúp khách hàng có thêm sự thân thiện và tin tưởng công ty đồng thời công ty có thể thu thập được nhiều thông tin hữu ích từ phía khách hàng để từ đó đưa ra các kế hoạch hoạt động hiệu quả hơn trong tương lai. Các chiến dịch khảo sát này cần được lưu trữ lại để làm cơ sở dữ liệu cho các hoạt động về sau của công ty. 3. Sự linh hoạt trong phong cách phục vụ khách hàng

 Điều này có nghĩa là phải phục vụ khách hàng vào mọi lúc họ cần. Sự linh hoạt còn thể hiện trong việc lấy thông tin phục vụ khách hàng và luôn nỗ lực hoàn thành tốt đáp ứng các nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể.

Công việc này không chỉ riêng của bộ phận chăm sóc khách hàng mà tất cả thành viên trong công ty liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp luôn phải làm việc với thái độ hướng đến khách hàng; luôn tư duy tìm cách giúp đỡ khách hàng khi họ yêu cầu. Để làm tốt điều này đòi hỏi việc chia sẻ thông tin khách hàng trong nội bộ phải nhanh chóng và có quy trình. Làm tốt được điều này sẽ là một thành công rất lớn trong việc phát triển khách hàng trung thành.

 4. Hứa ít làm nhiều

 Mỗi thành viên trong công ty luôn phải tâm niệm mỗi việc mình làm luôn nhằm hướng đến việc phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều đó giúp công ty nhất quán trong từng hoạt động của mình. Công ty sẽ ngày càng nhận được nhiều sự tin yêu của khách hàng hơn nữa. Trong tất cả các hoạt động xúc tiến giữa hai bên công ty phải nên hoàn thành sớm hơn thời hạn đã định và với chất lượng tốt hơn như đã cam kết.

 Tóm lại, quy mô công ty lớn hay nhỏ điều đó không phải là vấn đề thiết yếu mà điều quan trọng phải kể đến đó là việc khách hàng có nhận được sự quan tâm thích đáng từ phía doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải luôn hiểu rằng khách hàng chỉ mua hàng từ những người thực sự quan tâm đến nhu cầu, nguyện vọng của họ.

Chính vì vậy, để việc chăm sóc khách hàng thực sự phát huy đúng chức năng của mình, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến tốt các quy trình hoạt động; đầu tư cơ sở hạ tầng để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa. CRM (Customer Relationship Management) - Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng là một sự đầu tư khôn ngoan và thông minh cho sự phát triển doanh nghiệp.

Nhìn lại bản thân.

Sáng sớm, mặc dù công việc khá là nhiều, deadline phải hoàn thành trong sáng hôm nay cũng khá nhiều, nhưng vẫn muốn giành một chút thời gian cho riêng bản thân - chút thời gian để viết và nhìn nhận lại bản thân mình.

Tối hôm qua, tự dưng làm việc với Vũ và thấy áp lực công việc cực kì luôn, cảm thấy bản thân mình tệ hại. Đáng lẽ phải làm cái này, cái kia nhưng lại không làm, để rồi một loạt trách móc, một loạt bực bội rớt xuông Vũ, hẳn là hắn sẽ chẳng có một ngày làm việc vui vẻ gì khi mà mới sáng sớm dậy đã lâm vào trạng thái bực bội do mình gây ra. Nói chuyện với Mỹ Anh, thực sự cũng làm cho mình giải tỏa bớt. Lâu rồi không tâm sự với nó, thấy sự lắng nghe trong nó tốt đi hẳn, không phán xét nữa, không đưa ra nhận xét nữa, chỉ nghe thôi. Mình thích thế. Mình đang thiếu sự tự tôn của bản thân, trước tới nay mình luôn đi theo chiều cảm xúc của người khác. Không phản bác, không to tiếng, không xích mích, không dám nói thẳng vì sợ người khác buồn. Hình như tính cách này đã ăn sâu trong con người mình, từ ngày xưa, khi mà bố mẹ cãi nhau. Nếu mẹ cãi bố thì sẽ bị ăn tát hoặc đá. Và lúc đó mình chỉ muốn mẹ không nói gì, mình chỉ im lặng nhìn. Và cứ thế, cứ thế kéo dài mãi, hình thành nên con người của mình ngày hôm nay. Nó cũng khá tốt vì mình không nói gì thì chẳng làm hại ai, mà cũng không để bụng lâu và đôi khi vì như vậy mà mọi chuyện sẽ ổn thỏa, mình mang trong mình cái mác hiền lành. Phải, hiền lành nhưng thêm 2 chữ nhu nhược nữa đó Vân... Và như thế, cái tôi của mình lại bị che lấp, sự tự tôn và tự tin của bản thân lại bị thấp xuống. Và đôi khi, lại làm cho mình bị coi là thiếu tư duy. Vậy mình phải làm sao nhỉ? Thay đổi thôi, sống là bản thân mình, sống cho mình chứ không phải cho người khác. Nhân nhượng đúng lúc thôi, và cũng phải giành lấy cho bản thân quyền thắng, quyền tự do làm chủ và quyền ý kiến. Vậy nhé, quyết định vậy nhé. Mình thích những khoảnh khắc như thế này, được viết ra, được đối diện với bản thân mình. Love me - Trần Thị Vân.

Tản mạn

Tự dưng dạo này thích viết, viết không có chủ đích gì nhiều mà chỉ muốn viết một cách vô định. Mình chỉ muốn giữ blog này cho riếng mình, giữ lại cảm xúc này cho riêng mình. Một số bài viết, cảm xúc lại muốn chia sẻ cho những người thân yêu. Ví dụ như chuỗi bài "anh", mình chỉ muốn viết riêng cho anh và chỉ để mình anh đọc.

Tản mạn vậy, tản mạn chút về 2 ngày cuối tuần - 2 ngày không làm gì, chỉ vô định là dọn nhà cửa, thiết lập cho một cuộc sống mới. Vậy thôi chứ không có gì hết, nhưng lại có nhiều cảm xúc.

Buổi trưa thứ 7, ngồi tự dưng muốn mình có một ngôi nhà riêng, một nơi để mình tự do thể hiện phong cách của mình, nơi mà mình thích đi đâu thì đi, về khi nào thì về và thích dẫn ai tới thì dẫn. Và nằm nhẩm tính, một căn nhà như vậy tầm khoảng 8 tỉ. Nếu như đạt mức vào cuối năm nay là có một mức lương mong muốn là 8tr/ năm thì để có căn nhà đó mình phải tích lũy trong vòng 80 năm. Có nghĩa là lương lấy về không tiêu xài gì hết, chỉ chơi với dế vì không cafe, ma chay cưới hỏi ai... Rồi tự hỏi, vậy sao? Sao nhiều người người ta giỏi và có thể kiếm được nhiều tiền từ 2 bàn tay trắng như vậy? Mình thì sao nhỉ? Thật khó nghĩ.

Chiều thứ 7, 4h. Anh gọi điện thoai, nói sẽ lên uống cafe với em. Thực sự lúc đó bối rối vô cùng, em rất rất muốn gặp anh, nhưng em phải sắp xếp nhà cửa và chỗ ở cho xong xuôi đã. Và 1 lý do liên quan đến cá nhân, chẳng lẽ anh thích lên em lúc nào thì lên? cứ tùy hứng thì lên mà không thèm hỏi ý kiến em? Vẫn muốn gặp anh nhưng cái tôi của em cũng cao lắm. Cuối cùng thì cũng quyết định lưu lại sđt của anh vào danh bạ để mỗi lần muốn liên lạc khỏi mất công tìm kiếm, em lưu anh vào là F....L (First Love) đó anh.

Tối thứ 7, trong nơi mới đến, ngồi xem bộ phim 3 chàng ngốc. Đây là một bộ phim Ấn Độ mang chủ nghĩa tự do cá nhân cao. Cảm xúc giống như khi mình đọc tới cuốn "Suối Nguồn" vậy. Thích nhân vật chính, anh chàng Rachon, một người thực sự có ước mơ và có tấm lòng cao thượng, hết lòng với bạn bè và không ích kỷ. Mình thích như vây :. Chợt quay lại và tự vấn bản thân? Liệu đam mê của mình là gì? Mình thích gì và mong muốn làm gì trong cuộc sống? Những việc mình đang làm hiện tại vẫn chưa phải là đam mê của mình, có cảm giác như là mình đang sống vì sợ tương lai vâỵ, muốn sống làm chính bản thân mình, tìm thấy được đam mê của mình. Muốn, muốn lắm luôn/

Nói chuyện với Vũ và Mỹ Anh về project sắp tới, sẽ thử thách khá nhiều đây, mình đã có cảm hứng và niềm tự hào khi chạy project này. Để phát triển bản thân và là thành viên của ACTION. Đâu đó trong mình biết, nếu như mình tìm ra đam mê và chia sẻ với mọi người, ắt hẳn mình sẽ được ủng hộ nhiều lắm. Tự dưng thấy muốn cảm ơn cuộc sống ghê, đã đem lại cho mình một nhóm bạn tốt, như là một món quà của cuộc sống vậy.

:)

Challenge

Nhận được thêm 1 email mang tính chất sock của Vũ lần 2, tự dưng hình dung thấy cuộc sống sắp tới của mình sẽ có rất nhiều thử thách và nhiều điều thú vị. Liệt kê ra những điều mình muốn làm:

1. Nghiên cứu và viết bài viết về Customer service.
2. Học tiếng Anh với Tuấn, hứa với em nó, đưa ra cam kết và học bài với em nó.
3. Sống cuộc sống riêng, một môi trường cực kì vui vẻ và thúc đẩy nhau với Tuấn, Mỹ Anh và ACTION.
4. Thoải mái trong chi tiêu. Đạt mức lương 9tr/tháng vào tháng 10 năm nay.\
5. Tết gửi về cho mẹ được 10 triệu sắm tết :)
6. Sống với chính bản thân mình, có nhiều trải nghiệm thú vị về cuộc sống.
7. Tự tin, phá được cái cục sợ hãi trong tâm.
8. Có một người yêu, tình yêu hạnh phúc, được hiểu, được tôn trọng và được yêu. Có tầm nhìn và định hướng lâu dài.
9. Hoàn thành tốt 5 tháng thử thách với Vũ. Sau thử thách này mình sẽ là một con người khác hẳn - thay đổi theo nghĩa tích cực.
10. Về tết bằng máy bay :))

Anh - 2

Đã nói rõ ràng với bản thân mình, rằng em sẽ giận anh. Sẽ để anh là một phần quá khứ đẹp đẽ về anh. Dẫu biết em và anh cũng chưa tiếp xúc nhau nhiêu, mình biết nhau qua tin nhắn hàng ngày, những tin nhắn nhiều khi đơn giản như là "anh ơi", để rồi anh lại nhắn tin cho em: ăn uống gì chưa mà nhắn tin cho em vậy? Đi làm về có mệt lắm không em? Và em vẫn luôn thích kiểu quan tâm đó của anh.

Tuần qua, không hề nhắn tin cho anh, tính là em sẽ không liên lạc gì với anh hêt, nhưng em nhớ ra, mai là thứ 7 anh ạ, là ngày anh được nghỉ. Và bỗng dưng, em lại nhớ anh. Nhớ đến vòng tay ấm áp của anh, nhớ ánh mắt của anh.

Anh biết không, khi em ôm và cầm tay một người con trai khác - không phải anh, người em nghĩ đến là anh và em không hề có chút tình cảm gì với người ta cả, mặc dù là em vẫn đáp lại người ta. Em thực sự không biết có phải vì em nhớ anh, thèm vòng tay của anh mà em tìm đến và chấp nhận người khác không? Nhưng từ sâu đáy lòng, em vẫn nhớ anh, anh ạ.

Mai thứ 7, anh có lên em không? Em muốn gặp anh dù chỉ 1 lần.

Miss you.

Anh

Quen anh đã lâu, cũng tìm hiểu và cũng có qua lại. Lời yêu cũng đã nói nhưng lại rất ngắn ngủi. Rồi chia tay, rồi đường ai nấy đi, nhưng em lại chưa viết bất kì điều gì về anh. Nên em sẽ viết vào đây để lưu giữ lại chút cảm xúc về anh, người em thực sự yêu đầu tiên. Và tới nay, em vẫn chưa thể tìm lại được cảm giác như với anh với những người con trai khác mà em quen.

Em còn nhớ lần đàu tiên mình nói chuyện với nhau là lúc em nằm trên gác nhà cậu em. Em nhận được tin nhắn của anh, làm quen và thế là mình quen nhau.

Rồi thời gian cũng trôi đi, có lúc em cũng đã xóa số anh, không phải giống như mấy đứa bạn em thường giận dỗi, mà đơn giản là vì để số đó chật danh bạ vì có liên lạc lại gì đâu. Nhưng sau đó thì anh liên lạc lại với em. Lúc đó, anh mới chỉ là bạn em.

Rồi em thích anh hồi nào không hay, thích mà không định nghĩa được cảm giác và không nói nên lời anh ạ. Vậy mà đến cả 1 năm anh em mình không biết mặt nhau.

Rồi em cũng gặp anh, chủ động. Em chạy dưới Biên Hòa thăm cậu bạn em, rồi gặp anh. 2 đứa uống cafe và nói chuyện - như những người bạn, và anh luôn nói: "em là người con gái tốt, sẽ có người tốt đến với em", thề với chúa là em ghét nhất câu đó.

Rồi Cà Lạt, rồi cafe bệt đêm noel. nơi linh hồn của Sài Gòn - câu mà em vẫn thường nói với bạn bè về cafe Bệt. Em vẫn thích đi với anh như vậy.

Rồi ngày đó đến, anh nói lời yêu em, và em cũng vậy, những ngày đó em sống trong hạnh phúc. Thực sự hạnh phúc anh ạ.

Rồi ...... mình chia tay, vẫn luôn là cách đối xử đó của anh với em, vẫn câu nói là em luôn ghét "em là người con gái tốt, sẽ có người tốt đến với em".

Anh biết không, em vẫn luôn chờ đợi, trong khoảng thời gian vừa qua. Nhưng giờ em mệt mỏi rồi, em sẽ nói cho anh biết là anh đã mất cơ hội. Em sẽ đi tìm tình yêu khác, em sẽ sống tốt và mạnh mẽ, thề với anh đó. Và em sẽ nói với anh một điều: em thích giọng Huế ngọt ngào của anh, và em luôn yêu anh. Người em yêu nhất.

Nothing is impossible

Một số chuyện xảy ra, một số điều không ngờ tới, một số chuyện nình nghĩ thế này mà lại ra thế khác. Một số người mình không muốn tin – nhưng nó là như vậy Thôi thì ghi lại những điều mình tâm đắc trong cuốn sách mình đọc lâu lắm rồi. Tuy rằng, đọc nó cuộc sống là màu hồng. Nhưng mình là mình, và vẫn tin luôn có những điều tốt đẹp. Hy vọng ai đó cũng đọc được những dòng này, lại phấn chấn lên nè.

Người đời thường vô lý, không biết điều và vị kỉ. Nhưng dù sao đi nữa, hãy yêu thương họ.

Nếu bạn làm điều tốt, có thể là mọi người sẽ cho là bạn làm vì tư lợi. Nhưng dù sao đi nữa, hãy làm nhiều điều thật tốt.

Nếu thành công, bạn sẽ gặp những người bạn giả dối và những kẻ thù thật sự. Nhưng dù sao đi nữa, hãy vươn đến thành công.

Thẳng thắn trung thực thường làm bạn tổn thương. Nhưng dù sao đi nữa, hãy sống thẳng thắn.

Việc tốt bạn làm hôm nay có thể sẽ bị lãng quên vào ngày mai. Nhưng dù sao đi nữa, hãy làm nhiều điều thật tốt.

Những thành quả mà bạn đã rất nhiều năm để tạo dựng có thể bị phá hủy chỉ trong vòng một phút chốc. Nhưng dù sao đi nữa, hãy cứ tiếp tục xây dựng và tin tưởng.

Người ta giúp đỡ hôm nay có thể phả ta ngày mai. Nhưng dù sao đi nữa, hãy giúp đỡ mọi người.

Bạn trao tặng cuộc sống tất cả những gì tốt đẹp nhất, để đôi khi phải nhận láy những điều phũ phàng. Nhưng dù sao đi nữa, hãy sống và cống hiến.