Event sales off và quản trị nhân lực

Lần trước, nghe nhỏ bạn kể về ware house sale của một công ty bán đồ chơi an toàn cho trẻ em, cũng đã có nhiều suy nghĩ. Đợt này, nhân dịp còn thất nghiệp, chưa có việc gì làm nên nhảy lên làm thử part - time xem một công ty gia đình sẽ điều hành như thế nào, một đợt sale khoảng 10 ngày của bên đó sẽ chạy ra sao...

Ngày đầu tiên đi làm, công việc chỉ là dán giá cũ và giá sale lên sản phẩm để đem tra trưng bày và bán ở showroom. Vì là mới làm nên mình chưa cảm nhận được nhiều, với lại ngày hôm đó cũng đang suy nghĩ nhiều về chuyện việc làm, chuyện tiền nong này nọ nên là không để ý gì nhiều. Mà có cái tật, khuôn măt của mình mà ko cười á, là cứ như là đang có chuyện gì xảy ra hay đang buồn vậy đó. Khuôn mặt này sẽ còn làm mình phải nhức đầu nhiều đây, chắc là chỉ có một cách là tập cười thật nhiều, cười từ tận đáy lòng mỗi ngày ấy. Nó sẽ làm cho mình dễ gần mọi người hơn và cũng làm mình cảm thấy đẹp hơn, yêu đời hơn.
Ngày đầu tiên không ấn tượng gì nhiều......

Ngày thứ 2: Mình thấy mọi việc ở hội sale rất trôi chảy, mọi người tự biết việc của mình, nhân sự thì lo sắp xếp công việc cho các bạn làm part time - kho điều tiết các bạn dán giá sản phẩm và trưng bày - bộ phận định giá thì update liên tục doanh số, xác định sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào còn nằm im mà bán chưa được để thay đổi giá và update giá liên tục - bộ phận thu ngân, kiểm hàng hóa, giữ xe đều theo một khuôn có sẵn.

Buổi chiều nắng, mọi người khát nước, có nước mía cho mọi người uống. Mỗi lần cô Thảo giám đốc đi qua chỗ mấy đứa bán hàng là cô lại mỉm cười với tụi mình, lúc nào cũng vậy, dù cho cô có mệt mỏi hay căng thẳng ấy, nhưng cô vẫn cười với mọi người và cũng rất dễ thương ấy.

Hôm nay mình làm đúng vào dịp noel, tối noel, công ty mua piza nè, mua KFC, mua Pepsi, bia cho mọi người uống. Ngồi nói chuyện làm quen, cách nói chuyện của cô rất có duyên, rất thu hút mọi người, trong cách nói chuyện rất khiêm tốn nhưng làm cho người ta rất thích cô.

Trong tập thể đó, mình thấy mọi người như một gia đình, mọi người hiểu nhau và rất vui vẻ như một gia đình luôn ấy. Dù cho là sẽ có lúc này kia, lúc khó khăn hoặc trục trặc xảy ra, nhưng họ vẫn là một tập thể. Qua đây, mình rút ra được một bài học cho việc kinh doanh của mình sau này:

- Nhân lực giỏi không thiếu, tìm được họ, xây dựng được tinh thần cho họ, xây dựng được một chuỗi làm việc liên tục, lúc không có mặt mình thì họ vẫn điều khiển được công ty của mình.

- Lại chuyện nhân lực, nhân viên là vốn quý nhất của công ty, luôn biết ơn nhân viên của mình, khuyến khích và tạo điều kiện cho họ phát triển tốt thì công ty sẽ đi lên nhanh chóng.

- Nhân viên là người đại diện cho công ty, họ mang hình ảnh của công ty đến khách hàng, đến người thân của họ - những khách hàng tương lai. Vì vậy, đối xử tốt với nhân viên thì tiền sẽ tự động về quỹ của công ty.

- Cách nói chuỵên với nhân viên phải khiêm tốn, nhưng vẫn vui vẻ và thân thiện, cảm ơn nhân viên và cảm ơn khách hàng.

Băn khoăn, đặt mục tiêu là từ giờ đến khi về tết kiếm được 10 triệu mà chưa nghĩ ra cách, để áp dụng lực hút của sự hấp dẫn xe có kiếm được nhiu này không. :)

Phải giành một quyển sổ để ghi lại tất cả những ý tưởng kinh doanh của bản thân thôi.

Giá trị của bản thân - Nghiêm túc nhìn nhận

Trong cuộc sống này, mình sống dựa trên các nguyên tắc và giá trị bản thân mình đặt ra. Nhưng thời gian gần đây nhìn nhận lại bản thân, thì nhận ra mình đang lãng quên các giá trị của mình, hoặc vô hình chung nào đó, mình đã vi phạm những giá trị và nguyên tắc của bản thân, hoặc có một vài giá trị  mình đã từng đặt ra cho mình nhưng những giá trị đó chưa hề được mình áp dụng trong cuộc sống. 

1, Sự trau dồi và phát triển bản thân: 

Không bao giờ ngừng học hỏi, ngừng tìm kiếm cho mình những kiến thức. Kiến thức về nghề nghiệp chuyên môn, kiến thức về làm người, kiến thức về hiểu biết xã hội, kiến thức về hạnh phúc gia đình, nuôi dạy con cái, kiến thức để duy trì các mối quan hệ bản thân... Những kiến thức này sẽ được đúc rút từ những trải nghiệm trong cuộc sống của mình, từ trải nghiệm của bạn bè, từ sách vở, website, việc mình làm...

2, Giàu có:

Giàu có về của cải vật chất để có thể phục vụ cho cuộc sống của mình. Để có thể mua được những thứ mà mình mong muốn, để đi du lịch nhiều nơi và có nhiều trải nghiệm mà không phải lo sợ về vấn đề tài chính.

Giàu có về tình cảm: Trong tình yêu, tình thân, tình bạn..., take care tới những người quan trọng nhất trong cuộc đời mình, sống vui vẻ và chan hòa với mọi người xung quanh. 

3, Sự chính trực:

Chữ tín là một giá trị rất quan trọng, nó là điều kiện tiên quyết khi mình hợp tác với mọi người. Suy nghĩ kỹ trước khi quyết định hứa với bản thân hay hứa với ai một điều gì đó. Khi đã đưa ra lời hứa thì phải giữ đúng lời hứa, kiên định, không nói 2 lời. Đây là giá trị khó nhất đối với mình và đòi hỏi phải nỗ lực, trau dồi dần dần thì mới có được. 

Năm 2013 sắp tới rồi, những giá trị này sẽ là kim chỉ nam cho bản thân mình để mình tiếp tục đi tới. Cố lên nào. 

Niềm vui mới của bạn :)

Hôm nay, đi đám cưới Vũ - Thành viên đầu tiên của ACTION lên xe bông đón vợ về nhà :)

Cảm xúc hôm nay rất là vui mừng, mừng cho bạn ấy đã tìm được một nửa tâm đầu ý hợp của mình. Chúc cho 2 bạn ấy luôn luôn hạnh phúc, con đàn cháu đống và giàu có. Có lẽ 2 bạn ấy sẽ sống ở Mỹ luôn quá, sau này phải ráng làm nhiều tiền để có tiền qua thăm con của Vũ chứ nhỉ :)
Vậy là bí mật vẫn được giữ kín.......

Còn 5 thành viên của ACTION, hôm nay Tuấn chở chị Vân đi, coi như là chính thức ra mắt người yêu với nhóm rồi. Hôm qua mình đã trút bỏ nỗi lòng ích kỷ của bản thân mình, chúc cho em nó hạnh phúc, vì rằng, chỉ có người sống trọn đời với nó là có thể chăm sóc cuộc sống của nó trọn đời và làm cho nó hạnh phúc. Và ai làm cho Tuấn hạnh phúc, làm cho nó có cuộc sống tốt, thì mình đều ủng hộ. Mình sẽ không để định kiến cá nhân của mình làm mờ mắt những suy nghĩ sâu xa hơn của mình được. Nói đến chuyện này, thiết nghĩ nhiều cha mẹ đã cấm cản con mình không được đến với người mình yêu. Cũng có nhiều người mặc kệ lời cấm cản, vẫn đến với nhau và cùng nhau sống được một cuộc sống khó khăn, cùng nhau vượt qua và hạnh phúc. Nhưng cũng có nhiều người không chịu nổi, dằn mặt nhau, rồi sống trong cuộc sống không hạnh phúc... Chung quy lại thì cũng ở tấm lòng, vào suy nghĩ chín chắn của mỗi cá nhân và tinh thần dám nghĩ dám làm thôi.

Hôm nay lại được ở bên cạnh những người bạn thân thiết của mình, làm mấy trò crazy trong đám cưới như bắt cô dâu, chú rể lên cùng hát mấy bài trẻ con. Vui và ý nghĩa lắm, nhận ra rằng mình không hề cô đơn...

Rồi cũng sẽ đến lượt mình, cũng sẽ lên xe bông về nhà chồng, mình mong rằng sẽ cùng người đàn ông của cuộc đời mình đi đến hết cuộc đời, nắm tay nhau và cười hạnh phúc bên những đứa con.

Hoa lưu ly tím

Mình thích hoa lưu ly tím kinh khủng, có thể nói rằng đây là một sở thích, một niềm yêu thích cụ thể và rõ ràng nhất mà mình có.

Lúc đó, mình cũng có thử trồng một vài bui hoa nho nhỏ, và thường ngồi ngắm hoa khi chỉ ở nhà một mình.

Bây giờ nghĩ lại, sao mình lại không trồng một mảnh vườn hoa chỉ toàn là lưu ly ngay trước vườn nhà nhỉ? Nếu tết này về quê, mình nhất định phải đi kiếm mấy cây hoa này và trồng một mảnh vườn hoa lưu ly tím, nhờ papa và mama yêu quý chăm sóc mới được.

Lần trước, chạy qua chợ hoa Hồ Thị Kỷ, thoáng thấy bó hoa lưu ly nhưng không kịp mua, mấy ngày hôm sau tính chạy ra mua để chưng ở bàn làm việc trên công ty, nhưng hoa cũ và héo mất rồi, nên không mua nữa. :((

Mình luôn mơ ước có một ai đó tặng cho mình một bó hoa chỉ toàn là lưu ly tím, to thật là to. Chắc là mình sẽ chết vì hạnh phúc mất.

Sau này mình có gia đình, thì mình cũng sẽ trồng một vài chậu hoa lưu ly nhỏ, rồi thì trong phòng khách hoặc phòng bếp của nhà mình sẽ luôn có một lọ hoa lưu ly thơm và đẹp đằm thắm.

Rồi mình muốn nếu như sau này đến đời con cái mình vẫn còn blogspot, thì mấy đứa con của mình cũng sẽ luôn nhớ để tặng mình hoa lưu ly vào mỗi dịp lễ. Mình sẽ nhận được tới 2 bó hoa lưu ly - của ông xã mình và của những đứa con bé bỏng và dễ thương.

Sau này mình già, khoảng hơn 80 tuổi, đi về thế giới bên kia thì mình cũng chỉ thích hoa trưng trên bàn thờ mình là hoa lưu ly tím. Mà mình ấy, ghét hoa vạn thọ lắm nha, thầy bảo đâu không biết, mà mình mất rồi thì cũng kệ, ko được chưng hoa vạn thọ lên bàn thờ của mình đâu đấy. :)

Yêu lắm luôn, hoa lưu ly tím bé bỏng ạ.

Kinh nghiệm giành cho Nhân viên chăm sóc khách hàng

Không phải doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng biết được rằng yếu tố khiến cho công việc kinh doanh thành công hay thất bại nhanh hơn cả chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có xây dựng được lòng tin đối với khách hàng hay không thể hiện ở cung cách phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, thậm chí là những chi tiết nhỏ nhất.

Thông thường việc giải quyết những vấn đề lớn sẽ khiến các đại diện chăm sóc khách hàng phải mất nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân viên không để ý lại khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm gì để chiếm được thiện cảm cũng như niềm tin từ các "thượng đế"? Đó là câu hỏi mà có lẽ không ít nhân viên chăm sóc khách hàng tự đặt ra, những điểm sau đây phần nào giúp họ phần nào có thêm kinh nghiệm trong công việc của mình:

1. Luôn trung thực
Nếu nhân viên không trung thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình.

2.Bồi thường cho khách hàng
Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty nếu như họ được bồi thường xứng đáng khi gặp phải các sự cố không mong muốn. Và cho dù phải tốn kém khi bồi thường cho khách hàng, công ty chắc chắn cũng phải chấp nhận bởi khoản bồi thường đó xứng đáng được bỏ ra để giữ chân khách hàng.

3. Tiếp tục làm hài lòng khách hàng
Không chỉ đem lại cho khách hàng những khoản bồi thường xứng đáng, các nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách hàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhân viên chăm sóc khách hàng ngoài việc đem lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng còn cần xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, dành thời gian để tìm hiểu nhiều hơn về những người mình đang phục vụ, bởi khách hàng cần một "người bạn" thực sự hiểu nhu cầu của họ chứ không đơn thuần là một đại diện chăm sóc khách hàng. Tìm hiểu hoàn cảnh của khách hàng, nhân viên còn có điều kiện thể hiện sự quan tâm, thông cảm tới khách hàng và thậm chí là giúp đỡ khách hàng của mình trong những trường hợp khẩn cấp. Chính những hành động như thế này chứng tỏ rằng khách hàng luôn được quan tâm đúng mức.

4. Giữ chân khách hàng là công việc khó khăn.
Khách hàng có thể lựa chọn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bấy kỳ một nhà cung cấp nào chứ không riêng gì của công ty bạn. Bởi vậy, giá cả có thể sẽ là yếu tố đầu tiên tác động đến quyết định của người tiêu dùng, nhưng chất lượng, dịch vụ mới là yếu tố khiến khách hàng phải cân nhắc khi muốn lựa chọn một nhà cung cấp thực sự cho mình. Một khi khách hàng đã có sự hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ đã lựa chọn, được "chăm sóc" chu đáo và được đáp ứng nhu cầu, chắc chắn họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của công ty.

Có thể nói rằng vai trò của những đại diện chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng bởi họ vừa góp phần đem lại khách hàng mới, vừa làm gia tăng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Công việc của họ thành công đến đâu chắc chắn sẽ phản ánh thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Nguồn: rongvietedu.vn/

Sách hay - Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng

Để tồn tại trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay, mục tiêu trọng tâm của các doanh nghiệp là phải hướng đến khách hàng. Với kiến thức bao quát từ cơ bản cho đến cách thức xác định và tiến hành quản lý mối quan hệ khách hàng, cuốn sách sẽ là người bạn thân thiết của mọi nhà quản lý. Trong cuốn sách này bạn sẽ thấy được:

• Vai trò đa dạng của CRM trong kinh doanh, và vì sao nó lại quan trọng hơn bao giờ hết.
• Phạm vi ứng dụng và sử dụng của CRM, từ quy trình tự động hóa nguồn lực bán hàng, công tác quản lý chiến dịch, cho đến CRM điện tử và nhiều hoạt động khác.
• Bối cảnh cụ thể của một số thuật ngữ CRM thông dụng.
• Sự khác biệt giữa CRM và kinh doanh thông minh, và mức độ cộng hưởng của chúng.
• Vì sao tỷ lệ thất bại trong quản lý mối quan hệ khách hàng lại quá cao, và cách phòng tránh điều này.
• Các tình huống nghiên cứu về những công ty đã ứng dụng thành công CRM.

Lưu ý khi đọc

Cách đọc cuốn sách này

Cuốn sách này được viết cho nhiều đối tượng độc giả, từ các nhà điều hành đến những người thực hành. Phần 1 dành cho các nhà điều hành, các nhà quản lý dự án, các nhà kinh doanh - những người quan tâm đến việc hiểu rõ các thành phần của CRM và định nghĩa của chúng, cũng như cách sử dụng các thành phần này. Phần 2 dành cho các nhà quản lý dự án, các chuyên gia tư vấn, các nhà phân tích kinh doanh, các chuyên gia kỹ thuật - những người cần có lời khuyên thiết thực trong việc hoạch định và thực hiện CRM.

Độc giả với các mối quan tâm riêng có thể chọn đọc những chương phù hợp với mình. Bảng 1-1 giải thích ngắn gọn về nội dung mỗi chương và đối tượng độc giả của từng chương.

Bảng 1-1: Các chương và đối tượng độc giả của từng chương

Phần 1: Định nghĩa CRM	Phần 1 giải thích các loại hình CRM - với các ví dụ thực tiễn về cách thức các doanh nghiệp đang sử dụng chúng - và giải thích về mức độ phù hợp của các loại hình này.
Chương	Mô tả	Đối tượng độc giả
Chương 1: Xin chào, Tạm biệt. Cơn lốc mới về lòng trung thành của khách hàng	Khẳng định giá trị của CRM từ một triển vọng kinh doanh và giải thích tại sao các công ty đua nhau ứng dụng CRM	Bất kỳ độc giả nào cần được hướng dẫn về CRM và vai trò của nó trong chiến lược kinh doanh đều nên đọc chương này
Chương 2: CRM trong Marketing	Tìm hiểu tình hình hoạt động gần đây của lĩnh vực marketing và sự chuyển hướng từ việc tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng, sang trào lưu mới nhất: nâng cao trải nghiệm của khách hàng.	Dành cho các nhà điều hành chịu trách nhiệm về hoạch định và hỗ trợ ngân sách cho các chương trình thu hút/lôi kéo và duy trì sự trung thành của khách hàng. Dành cho nhân viên marketing, bao gồm các nhà quản lý sản phẩm, chiến dịch và phân khúc thị trường. Ban quản lý bán hàng nên tìm hiểu chương này trước khi bắt đầu Chương 4.
Chương 3: CRM và Dịch vụ Khách hàng	Giải thích lý do vì sao dịch vụ khách hàng là trọng điểm của hầu hết các chương trình CRM, cũng như cách thức mà các chiến lược dịch vụ khách hàng mới và các ứng dụng công nghệ cam kết sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng – đó là chưa kể đến doanh thu của một công ty.	Nhân viên hỗ trợ khách hàng các cấp sẽ so sánh môi trường ở trung tâm liên lạc của công ty mình với những điều kiện tốt nhất được nêu trong chương này. Chương này cũng dành cho các chuyên gia marketing đang xem xét các điểm tiếp xúc khác của khách hàng
Chương 4: Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA)	Nơi tạo ra CRM, SFA bao gồm rất nhiều các chức năng mang tính chiến thuật và chiến lược. Chương này đi từ việc quản lý chào hàng và tài khoản khách hàng đến việc chia sẻ kiến thức về khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông vô tuyến	Các nhà quản lý và nhân viên bán hàng có thể sử dụng chương này làm chuẩn mực để quản lý các cơ hội chào hàng và thông tin liên lạc của khách hàng. Chương này cũng dành cho nhân viên bộ phận dịch vụ chuyên ngành.
Chương 5: CRM trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến	Dựa trên những thách thức của hoạt động kinh doanh trực tuyến, chương này thảo luận về điểm trùng khớp giữa khách hàng và chuỗi cung ứng cho cả các mối quan hệ B2B và B2C.	Dành cho các nhà quản lý và các chuyên gia phát triển - những người chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là CRM trực tuyến, cũng như những người sử dụng và phát triển hoạt động ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) và các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.
Chương 6: CRM phân tích	CRM phân tích tác động lên các dữ liệu thu thập được từ các điểm tiễp xúc của khách hàng để giúp công ty đưa ra những quyết định mang tính chiến lược. Chương này nói về những  rủi ro và phần thưởng của việc phân tích và hành xử dựa trên kiến thức mới về khách hàng.	Dành cho các nhà kinh doanh, những người cần được hỗ trợ trong việc ra quyết định, cũng như các nhà phân tích dữ liệu đang áp dụng các kỹ thuật dự báo phức tạp. Chương này cũng hữu ích cho các nhà quản lý marketing, những người phải dựa vào việc phân tích dữ liệu để phát động các chương trình mới.

Phần 2: Cung cấp CRM	Phần 2 mô tả các thành phần chính của một chương trình CRM, đồng thời đưa ra các ví dụ và các bản liệt kê những mục cần kiểm tra để chắc chắn rằng chúng được thực hiện một cách thấu đáo, theo một trình tự thích hợp nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo thành công của hoạt động CRM.
Chương	Mô tả	Đối tượng độc giả
Chương 7: Hoạch định chương trình CRM của bạn	Giải thích cách đánh giá công ty bạn dựa trên các yếu tố thành công của CRM. Chương này cũng mô tả cách đánh giá độ phức tạp của sáng kiến CRM của bạn, và ảnh hưởng của nó đối với các hoạt động hoạch định và phát triển, bao gồm việc thu thập các yêu cầu và tính toán tỷ suất lợi nhuân trên vốn đầu tư (ROI).	Dành cho các nhà phân tích và tư vấn về kinh doanh, những người thu thập và cung cấp tư liệu cho các yêu cầu về CRM, đồng thời cũng dành cho các nhà quản lý dự án, những người có trách nhiệm chuyển chúng sang phân hệ hoạt động của CRM. Chương này cũng hữu ích đối với các nhà tài trợ và người sử dụng trực tiếp chương trình CRM, những người hiểu được các nhiệm vụ và nguồn lực cần thiết cho việc hoạch định chương trình CRM.
Chương 8: Lựa chọn công cụ CRM thích hợp	Thảo luận các tính năng của phần mềm công nghệ CRM và giải thích việc lựa chọn công nghệ dựa trên yêu cầu. Chương này bao gồm các bản liệt kê những mục cần kiểm tra và các câu hỏi phỏng vấn dành cho cả nhà cung cấp phần mềm CRM lẫn nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASPs).	Dành cho các chuyên viên công nghệ thông tin (CNTT) và các nhà quản lý dự án có trách nhiệm nỗ lực lựa chọn công nghệ CRM, cũng như chủ doanh nghiệp cần hiểu rõ cách thức tốt nhất để lựa chọn công nghệ CRM. Những câu hỏi đánh giá có thể giúp nhà cung cấp chuẩn bị tốt hơn để giới thiệu đến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Chương 9: Quản lý dự  án CRM của bạn	Mô tả cách phác họa, sắp xếp thứ tự ưu tiên và bố trí nhân sự cho một dự án CRM, và lưu ý một số trở ngại thông thường có thể cản trở việc phát triển thành công. Dựa vào đó thảo luận việc thiết lập các công cụ đánh giá và đo lường mức độ thành công, đồng thời kèm theo một bản đồ hướng dẫn thực hiện chương trình CRM.	Nhân viên kỹ thuật, thành viên nhóm phát triển CRM, và các nhà quản lý dự án sẽ quan tâm đến những vai trò không thể tách rời của các dự án CRM, cũng như các cổ đông tham gia vào chương trình CRM, những người muốn biết thêm về nơi cần phải bắt đầu.
Chương 10: Tương lai CRM của bạn	Chương này giới thiệu một số trở ngại chủ yếu có thể phá hủy chương trình CRM. Chương này cũng bao gồm một số xu hướng CRM còn đang gây tranh cãi.	Các cổ động và các nhà quản lý dự án quan tâm đến việc đảm bảo thành công cho chương trình CRM của mình, cũng như những người sử dụng muốn xem trước các tính năng CRM.
Tài liệu tham khảo	Danh sách các sách, báo, tạp chí, và website giúp độc giả có thể nghiên cứu thêm về CRM
Giải thích các thuật ngữ	Định nghĩa của các thành ngữ liên quan đến CRM được sử dụng trong cuốn sách này, cũng như thông tin của một số thuật ngữ hiện hành về công nghệ và kinh doanh.

Ở cuối mỗi chương, bạn sẽ thấy một “Bản liệt kê những mục cần kiểm tra để thành công” mô tả các biện pháp hiệu quả nhất giúp bạn đạt được các mục tiêu đề ra trong từng chương. (Nếu đang ứng dụng chương trình CRM, bạn có thể sử dụng bản liệt kê này làm công cụ để phân tích khoảng cách so với dự án mình đang thực hiện). Thêm vào đó, bởi CRM vốn dĩ là một chương trình quản trị kinh doanh, nên mỗi chương có một phần mang tựa đề “Mục tiêu cuối cùng của nhà quản lý,” tóm tắt nội dung thảo luận dành cho các nhà quản lý và nhà điều hành - những người có thể đang tài trợ cho chương trình CRM trong công ty mình.

Những nội dung khác

Cuốn sách này cố gắng giảm bớt vòng xoáy lan tràn trong thế giới CRM, khởi đầu bằng việc định nghĩa CRM, cũng như các yếu tố cấu thành của nó và sau đó đưa ra các hướng dẫn để thực hiện thành công một chương trình CRM. Nó sẽ được sử dụng như một nguồn lực để định nghĩa và minh họa các khái niệm chính của CRM, và như một cuốn sách hướng dẫn chuyên ngành, đưa ra những phương thức tiếp cận tốt nhất để lĩnh hội và thực hiện giải pháp CRM. Với vai trò thứ hai, cuốn sách này sẽ chỉ ra những thất bại cũng như thành công để bạn rút ra bài học kinh nghiệm từ những người thất bại do quá tin vào những lời quảng cáo cường điệu (“Chúng tôi là nhà cung cấp dịch vụ CRM trọn gói của bạn!”). Với vai trò thứ nhất, cuốn sách sẽ giúp bạn vượt qua các trở ngại và đưa ra những giải thích dễ hiểu về các loại hình CRM, cũng như cách kết hợp chúng với nhau.

Và, như một sáng kiến hay về CRM, cuốn sách sẽ xoay quanh trải nghiệm của khách hàng. Suy cho cùng, dù tài liệu cung cấp nhiều thông tin đến mức nào, hay đem lại nhiều kiến thức ra sao, thông điệp chung vẫn là hướng đến đúng đối tượng khách hàng. 

When you tell me that you love me

A song I make as ringing stone when my love call 

 
 wanna call the stars
Down from the sky
I wanna live a day
That never dies
I wanna change the world
Only for you
All the impossible
I wanna do

I wanna hold you close
Under the rain
I wanna kiss your smile
And feel the pain
I know what's beautiful
Looking at you
In a world of lies
You are the truth

And baby
Everytime you touch me
I become a hero
Ill make you safe
No matter where you are
And bring you
Everything you ask for
Nothing is above me
Im shining like a candle in the dark
When you tell me that you love me

I wanna make you see
Just what I was
Show you the loneliness
And what it does
You walked into my life
To stop my tears
Everythings easy now
I have you here

And baby
Everytime you touch me
I become a hero
Ill make you safe
No matter where you are
And bring you
Everything you ask for
Nothing is above me
Im shining like a candle in the dark
When you tell me that you love me

In a world without you
I would always hunger
All I need is your love to make me stronger

And baby
Everytime you touch me
I become a hero
Ill make you safe
No matter where you are
And bring you
Everything you ask for
Nothing is above me
Im shining like a candle in the dark
When you tell me that you love me

You love me
When you tell me that you love me